CaixaBank abre en Burgos la segunda oficina de su nuevo modelo Store

• CaixaBank refuerza su posicionamiento en Burgos y pone en valor el liderazgo de la entidad en innovación, priorizando la transparencia y cercanía, dando respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes.
• Store Calle Madrid, estará ubicada en pleno centro de la ciudad, en la calle Madrid, 25.

CaixaBank ha abierto ayer una oficina Store en el centro de la ciudad con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad e incrementar el volumen de negocio gestionado. CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español el innovador modelo de atención personal que se inició en 2013 con las oficinas A. Tras las inauguraciones hace unos días de dos oficinas similares, concretamente en Miranda de Ebro y en Burgos Gamonal, Store Calle Madrid será la segunda oficina de este modelo en Burgos capital.

Las oficinas Store tratan de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. "La estética de la oficina es completamente diferente a lo convencional al igual que también cambia la relación entre los empleados y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo" comenta José Manuel Bilbao, director territorial de CaixaBank en Castilla y León y Asturias.

Además, la Store Calle Madrid, que tienen un horario convencional de oficina, cuentacon una superficie aproximada de 600 m2 en total, "hemos querido que esté en un lugar de referencia en Burgos con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada". "El cliente se encontrara con un nuevo modelo de relación que está basada en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal".

El volumen de negocio que gestionará esta oficina estará en torno a los 180 millones de euros y cuentan con una base que está alrededor de los 7.500 clientes.

Innovación, transparencia y cercanía

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía.

En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de los cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos.

Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

CaixaBank, entidad presidida por Jordi Gual y cuyo consejero es Gonzalo Gortázar, quiere que las oficinas sean un proyecto vivo y en constante evolución y, por esta razón, deben adaptarse a las necesidades y requerimientos de los clientes. Por este motivo, las Store incorporan innovaciones respecto a las oficinas convencionales que pueden generar experiencias diferenciales en el cliente.