Innovación para impulsar la recuperación: un mundo 'figital', con Gonzalo Gortázar

En el primer capítulo de la serie Masterclass de CaixaBank, en colaboración con The Banker, Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, analiza cómo una inversión constante en transformación digital ha ayudado al banco a seguir innovando durante la pandemia de la Covid-19 y a acelerar la recuperación. 

La llegada de la pandemia de la Covid-19 ha tenido un profundo impacto en el sector bancario, tanto en la cultura corporativa laboral, en la que el teletrabajo ha exigido una rápida innovación y digitalización de los procesos internos, como en la manera de interactuar de los clientes, ya que el número de clientes que utilizan los canales digitales está creciendo a un ritmo mucho más rápido.

En CaixaBank, que ya cuenta con más de 7 millones de clientes que utilizan los servicios de banca digital, la continuidad de la operativa bancaria durante la pandemia de la Covid-19 ha sido posible gracias a décadas de inversión en innovación y tecnología, que han dotado al banco de una mayor flexibilidad para reaccionar frente la crisis de manera rápida y seguir dando respuesta a las necesidades de sus clientes y de la sociedad en general.

Esta entrevista es el primer capítulo de la serie Masterclass con The Banker: “Innovación para apoyar la recuperación”.