El alcalde de Ourense y el director territorial de CaixaBank inauguran oficialmente la oficina Store Paseo Ourense

• La oficina, ubicada en la principal arteria comercial y de negocios de la ciudad, ofrece un servicio innovador, más cercano y transparente, dispone de los últimos avances tecnológicos y amplía su horario de atención a los clientes.

El alcalde de Ourense, Jesús Vázquez, y el director territorial de CaixaBank en Galicia, Emilio Barreiro, han presidido hoy la inauguración de la nueva oficina Store Paseo de Ourense. El acto institucional ha contado con la presencia también de la concelleira de Asuntos Sociais, Sofía Godoy, de miembros de la Confederación de Empresarios de Ourense -CEO y de una nutrida representación del tejido social de la ciudad.

La nueva oficina, situada en el número 26 de la Rua do Paseo, supone una fuerte apuesta de la entidad por la ciudad de Ourense. De hecho, además de la Store Paseo, CaixaBank ha abierto en Galicia oficinas de estas características en Santiago, Lugo y A Coruña.

Emilio Barreiro, director territorial de CaixaBank en Galicia, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “aúna dos claves fundamentales en el negocio de CaixaBank: la innovación tecnológica y financiera, por un lado, y la calidad y la excelencia en el servicio al cliente, por otra parte.

Para celebrar la inauguración oficial, CaixaBank ha organizado un acto con el que poder compartir este momento con sus clientes. Al evento han asistido numerosas personalidades de la sociedad, la cultura y la economía ourensana, entre las que destacan diversos cargos institucionales, directivos de organizaciones empresariales y entidades sociales que colaboran habitualmente con los programas que desarrolla la Obra Social “la Caixa”.

Amplio horario y calidad de servicio

La oficina Store Paseo tiene un horario más amplio que el de una sucursal convencional, abierta desde las ocho de la mañana hasta las seis y media de la tarde de manera ininterrumpida, cuenta con 12 empleados y da servicio a alrededor de 7.000 clientes. Además, tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en alrededor de 600 m2 de superficie.

Por otro lado, los gestores de la oficina proporcionan asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolos en la sucursal.

Liderazgo en innovación de CaixaBank

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares como entidad principal del 26,7%. El banco presidido por Jordi Gual, y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, tiene cerca de 16 millones de clientes en el mercado ibérico y 5.397 oficinas, la mayor red comercial de la península. Asimismo, CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,5 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.

CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank.

En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.