CaixaBank inaugura su primera Store en Miranda de Ebro

• La entidad refuerza su posicionamiento en la provincia con una nueva oficina que pone en valor su liderazgo en innovación, priorizando la transparencia y proximidad para dar respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes
• La nueva oficina Store está ubicada en el número 2 de la calle San Agustín, cuenta con 10 empleados y unos 7.000 clientes

La alcaldesa de Miranda de Ebro, Aitana Hernando, y el director territorial de CaixaBank en Castilla y León y Asturias, José Manuel Bilbao, han inaugurado esta tarde la nueva oficina store de la entidad financiera, que está ubicada en el número 2 de la Calle San Agustín

José Manuel Bilbao ha destacado que la apertura de este nuevo modelo de oficina en la provincia tenía que hacerse en Miranda, "Miranda de Ebro es hoy el foco de una importantísima actividad económica, empresarial, comercial y de servicios; en la que la industria representa la auténtica joya de la corona", ha señalado.

Sobre este particular, Bilbao ha comentado ante más de 60 personas que "CaixaBank ha querido traer a Miranda de Ebro su mejor oficina.

La entidad financiera está extendiendo por todo el territorio español este nuevo modelo de atención financiera personalizada, que tuvo sus inicios en el año 2013 con la apertura de las oficinas denominadas "A", actualmente ya hay una oficina de este perfil en la capital de la provincia y con esta ya son tres las que se han abierto en la provincia, a las que se sumaran, en breve, una más. No es correcto: esta es la tercera y abrirá una más La entidad ya suma 22 oficinas A y otras 50 del modelo Store en todo el territorio español.

Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. "La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a los que damos todo el protagonismo", comenta José Manuel Bilbao, director territorial de CaixaBank en Castilla y León y Asturias.

La nueva oficina Store de la Calle San Agustín tiene una superficie aproximada de 1.200 metros cuadrados, y cuenta con 10

empleados y unos 8.000 clientes.

"Miranda es un referente indiscutible en la provincia de Burgos y hemos considerado que constituye la ubicación perfecta para abrir una oficina diferente; una oficina accesible para los clientes de banca de particulares, de negocios, de banca premier o de banca privada", añade Bilbao. El cliente se encontrará con un modelo de relación que está basada en la innovación, la transparencia y la proximidad gracias a una atención personal.

Innovación, transparencia y proximidad

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier, Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad.

En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Para José Manuel Bilbao "gracias a la innovadora y dinámica distribución de espacios y a la movilidad de los trabajadores dentro de la Store, son los mismos clientes quienes deciden dónde quieren ser atendidos; ya que el uso del smart PC permite a los empleados realizar operaciones, firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes".

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente y trabajador, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.

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