CaixaBank ha abierto en Las Palmas de Gran Canaria un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

La entidad financiera apuesta por implantar la segunda Oficina A en Canarias

• La oficina "A Las Palmas", ubicada en la Avenida Franchy Roca esq. Paseo Secretario Artiles, que ha abierto sus puertas el día 31 de enero, ofrece un servicio innovador, más cercano y transparente e incorporará nuevos avances tecnológicos.
• Manuel Afonso, director territorial de CaixaBank en Canarias, ha señalado que la nueva oficina A Las Palmas "consolida la apuesta por Canarias como territorio estratégico para la entidad".

CaixaBank ha estrenado el 31 de enero en Las Palmas de Gran Canaria, un nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. La nueva oficina, denominada A Las Palmas y situada en Avenida Franchy Roca esq. Paseo Secretario Artiles, supone una fuerte apuesta de la entidad por este territorio – es la segunda que se abre en la Comunidad Autónoma Canaria y será la vigésimo cuarta que se abre en España, después de Barcelona, Bilbao, Estella, Figueras, Girona, Huelva, Ibiza, Málaga, Manresa, Palma, Pamplona, Reus, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Tudela, Valencia, Valladolid, Vilafranca del Penedés, Zaragoza y San Sebastián - y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

A Las Palmas trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.

Manuel Afonso, director territorial de CaixaBank en Canarias ha señalado que el nuevo concepto de oficina "nos permitirá estar aún más cerca del cliente y fortalecerá tanto nuestra relación con él, como la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio".

"La oficina A Las Palmas supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y el mercado", ha resaltado Manuel Afonso.

La nueva oficina cuenta con 14 empleados y gestiona más de 9.600 clientes. Además, A Las Palmas tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en 600 m2.

A Las Palmas, innovación y calidad de servicio

La nueva oficina contará con una zona dedicada a la Obra Social "la Caixa" con contenidos audiovisuales. Además, los gestores de la oficina proporcionarán asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera gracias al uso de tablets PC que les permite atender en movilidad. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolos en la oficina.

El diseño de la oficina se ha realizado en base a las conclusiones de varios test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuera la oficina del futuro.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas A son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas A ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas A y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.