CaixaBank estrena en Santander un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

La entidad financiera apuesta por Cantabria para implantar la oficina A en el territorio

• La oficina de Santander está ubicada en Jesús de Monasterio y ofrece un servicio innovador, más cercano y transparente e incorpora nuevos avances tecnológicos.
• Juan Pedro Badiola, director territorial de CaixaBank en Cantabria y el País Vasco, ha señalado que la nueva oficina A SANTANDER "consolida la apuesta por Cantabria como territorio estratégico para la entidad".

CaixaBank ha estrenado A Santander, su nuevo concepto de oficina que desarrolla un modelo de relación con sus clientes y que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía. La nueva oficina, situada en la calle Jesús de Monasterio, supone una fuerte apuesta de la entidad por este territorio – es la vigésimo primera que se abre en España, después de Barcelona, Bilbao, Estella, Figueras, Girona, Ibiza, Málaga, Manresa, Palma, Pamplona, Reus, Santa Cruz de Tenerife, Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Tudela, Valencia, Valladolid, Vilafranca del Penedés y Zaragoza – y consolida a CaixaBank como un referente en innovación y en calidad de servicio.

A Santander trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio "retail", buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Personal y Privada.

Juan Pedro Badiola, director territorial de CaixaBank en Cantabria y el País Vasco, ha señalado que el nuevo concepto de oficina "nos permitirá estar todavía más cerca del cliente y fortalecerá tanto nuestra relación con él, como la calidad y la excelencia en el servicio, los pilares fundamentales de nuestro negocio".

"La oficina A Santander supone un gran esfuerzo transversal en el que se han implicado todas las áreas de la organización y que responde a la evolución de las necesidades que observamos en los clientes y en el mercado", ha resaltado Juan Pedro Badiola.

La nueva oficina cuenta con 13 empleados y gestiona unos 9.800 clientes. Además, A Santander tiene una innovadora y dinámica distribución de espacios en 780 m2.El espacio dispone de amplias zonas diferenciadas: para la atención personalizada que requieren los clientes de Banca Personal y Banca Privada; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo.

A Santander, innovación y calidad de servicio

La nueva oficina dispone de diversas pantallas a través de las cuales se difunden los contenidos de los programas de Obra Social. Además, los gestores de la sucursal proporcionarán asistencia en la zona de la oficina en la que el cliente lo requiera. El objetivo es potenciar en todo momento la relación del empleado con el cliente, acompañándolo en todo momento en el recinto.

El diseño de la oficina se ha realizado en base a las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas A son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas A ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.