CaixaBank estrena en Maó un nuevo concepto de oficina orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

• CaixaBank refuerza su posicionamiento en Menorca y pone en valor el liderazgo de la entidad en innovación, priorizando la transparencia y cercanía, dando respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes.
• Xicu Costa, director territorial de CaixaBank en Baleares, ha señalado que la nueva oficina A en Maó “consolida la apuesta por Menorca como territorio estratégico para la entidad”.

CaixaBank abre una oficina Store en el centro de Maó, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad. CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español el innovador modelo de atención personal que se inició en 2013 con las oficinas A. Tras la inauguración en Palma en 2015 de A Avingudes, Store Passeig des Born y A Vara de Rei en Eivissa en el 2016, la Store de Inca en el presente año, y la de Maó serán la primeras oficinas del nuevo modelo en Menorca. CaixaBank cuenta hoy con 95 oficinas de este modelo en el territorio español, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.

Las oficinas Store tratan de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, buscando mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. “La estética de la oficina es completamente diferente a lo convencional al igual que también cambia la relación entre los empleados y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo” comenta Xicu Costa, director territorial de CaixaBank en Baleares.

La nueva oficina Store Maó cuenta con una superficie aproximada de 360 m2 en total, cuenta con 9 empleados y y gestiona más de 7.500 clientes. “Hemos querido que esté en un lugar relevante en Maó con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, de banca premier, banca privada o Negocios. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basada en la innovación, la transparencia y la cercanía”, apuntó Xicu Costa.

Innovación, transparencia y proximidad

En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente y trabajador, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros

El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.