CaixaBank abre en la calle Independencia con Desamparados su primera oficina del nuevo modelo Store en Álava

• CaixaBank refuerza su posicionamiento en Vitoria-Gasteiz y pone en valor el liderazgo de la entidad en innovación, priorizando la transparencia y cercanía, dando respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes.
• La oficina Store Independencia está ubicada en pleno centro de la ciudad, cuenta con 8 empleados y 4.700 clientes y dispone de una superficie cercana a los 400 metros cuadrados.

CaixaBank abrió ayer en Vitoria-Gasteiz una oficina de su innovador modelo Store, la primera del territorio histórico de Álava, concretamente ubicada en la confluencia de la calle Independencia con la plaza de Nuestra Señora de los Desamparados.

CaixaBank está extendiendo por todo el estado su nuevo modelo de atención con la apertura de las oficinas A y Store.

Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. "La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los empleados y los clientes, a los que damos todo el protagonismo", comenta Juan Pedro Badiola, director territorial de CaixaBank en el País Vasco y Cantabria.

La oficina Store de Independencia, que dispone de una superficie cercana a los 400 metros cuadrados, cuenta con 8 profesionales que atienden a 4.700 clientes.

"Hemos querido ubicar esta oficina en un lugar de referencia de la capital con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y de ser accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de la banca de particulares, como de negocios, banca premier o banca privada", añade Badiola.

Innovación, transparencia y proximidad

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de los dispositivos con acceso a Línea Abierta para que los empleados se centren en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes son bienvenidos, en la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

CaixaBank, entidad presidida por Jordi Gual y cuyo consejero es Gonzalo Gortázar, quiere que las oficinas sean un proyecto vivo y en constante evolución y, por esta razón, tienen que adaptarse a las necesidades y requerimientos de los clientes. Por este motivo, las Store incorporan innovaciones respecto a las oficinas convencionales que pueden generar experiencias diferenciales en el cliente

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.