CaixaBank abre en Burlada una oficina con el nuevo concepto orientado a fomentar la proximidad con sus clientes

• Las oficinas ‘Store’ ponen en valor el liderazgo de la entidad en innovación priorizando la transparencia y cercanía, y dando respuesta a los comportamientos y necesidades de sus clientes.

CaixaBank ha abierto hoy en Burlada una nueva oficina de su modelo ‘Store’ con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la localidad. CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español este nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013. La ‘Store de Burlada’, situada en el número 36 de la calle Mayor, es la séptima oficina en Navarra de este modelo de CaixaBank y la número 115 en toda España.

‘Store’ Burlada trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.

Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra, ha visitado hoy la nueva oficina en compañía de David González Íñiguez, director de Área de Negocio de Pamplona Este. Díez Fontana ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá ser en Burlada un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada”. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal.

Innovación, transparencia y cercanía

La ‘Store’ Burlada, que cuenta con 6.806 clientes y una plantilla de 10 profesionales dirigida por Iñaki Morrás Pérez, potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados acompañan y ayudan al cliente en el uso de los cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades.

Asimismo, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

Además de la oficina ‘store’ de Burlada, CaixaBank cuenta en Navarra con otras 6 sucursales de este modelo innovador ubicadas 3 de ellas en Pamplona (Avenida Carlos III, Avenida de Bayona y calle Iturrama), Tudela (Carrera Gaztambide), Estella-Lizarra (Calle San Andrés) y Barañáin (Plaza de los Sauces).

Liderazgo en innovación de CaixaBank

Las oficinas ‘store’ son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

CaixaBank está considerada como la mejor entidad financiera del mundo en banca móvil, según el informe realizado por Forrester Research “2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark”, que evalúa las aplicaciones móviles de 41 grandes entidades financieras retail de todo el mundo. Actualmente, la entidad lidera la banca móvil en España por número de clientes, con 2,8 millones de usuarios operativos al mes.

Además, ha sido una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir premios como el “Most Innovative Bank of the World” en los Global Banking Innovation Awards organizados por el Bank Administration Institute y Finacle en 2011 y 2013, y el del mejor banco del mundo en innovación tecnológica, otorgado por la revista Euromoney en 2013 y 2014.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

El objetivo final de las Store es ofrecer un mejor servicio y mejorar la experiencia de los clientes de CaixaBank en las oficinas. En este sentido, el proyecto de oficinas Store ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.