Favorecer la inclusión financiera está en el ADN de CaixaBank y es una de las prioridades estratégicas. Desde CaixaBank se entiende la inclusión desde la siguiente perspectiva:
CaixaBank se mantiene fiel al compromiso de estar cerca de sus clientes. Por este motivo a cierre de 2019 está presente:
Sus servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de distintos canales:
Además, dispone de las nuevas oficinas Store, un nuevo modelo de oficina urbana más tecnológico, pero también más personal, accesible y cercano, y con un horario ampliado hasta las 18:30 h de lunes a jueves.
Y del modelo inTouch, servicio de atención remota con gestor personal, creado para clientes con perfil digital, poco uso de la oficina y reducida disponibilidad de tiempo. En 2019, 1,3 millones de clientes del gestor inTouch.