Compras y proveedores

Para la homologación, el primer paso es el registro en nuestra plataforma, que supone aceptar el Código de conducta de Proveedores  y responder a siete preguntas bloqueantes relacionadas con la conducta ética y el respeto de los derechos humanos. Si el proveedor no responde afirmativamente a estas preguntas, no puede trabajar con nosotros.

Posteriormente, realizamos la calificación financiera del proveedor.

Comunicamos a los posibles proveedores candidatos las especificaciones técnicas y comerciales requeridas para la prestación de servicios o la compra de bienes.

En el caso de externalizaciones, compartimos las medidas que deben tenerse en cuenta tras el análisis de riesgo que realizamos. 

Una vez finalizado el proceso de recepción, valoración, aprobación de los riesgos asociados al servicio (cuando sea aplicable) y adjudicación de ofertas, procedemos a la firma del contrato por las dos partes. Cualquier relación comercial con nuestros proveedores está respaldada por el correspondiente contrato, que garantiza que se recogen adecuadamente las condiciones negociadas.

Hemos desarrollado el índice ASG de proveedores, un indicador que nos permite clasificar a los proveedores del Grupo según su grado de cumplimiento en distintos aspectos ASG. Desde junio de 2024, este índice se ha integrado en las matrices de decisión en el momento de adjudicar una compra de producto o contratación de un servicio. Gracias a este índice, podemos valorar positivamente a los proveedores mejor puntuados en sostenibilidad.

Como muestra de nuestro compromiso con la cadena de valor, realizamos auditorías ASG de forma regular. Entre los criterios que consideramos en estas auditorías se incluyen certificaciones medioambientales, cálculo de huella, criterios de economía circular, políticas de biodiversidad, adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas, criterios sobre salarios mínimos, registros horarios, medidas de conciliación, planes de formación, gestión de quejas y reclamaciones de clientes, auditorías de producto o servicio, existencia de una canal de denuncias, entre otros.  
 
En 2025 hemos realizado 30 auditorías (frente a las 34 de 2024), abarcando todas las categorías de Compras: Facility & Logistics, Obras, IT, Servicios Profesionales y Marketing. Estas auditorías son llevadas a cabo por un tercero independiente, con el objetivo de asegurar la transparencia en la evaluación. Los proveedores se seleccionan en función del riesgo previamente analizado, procurando obtener una muestra representativa de todas las categorías.
 
Cuando detectamos disconformidades mayores, realizamos un seguimiento mediante planes y acciones correctivas o de desarrollo ASG. De hecho, para proveedores de menor tamaño, CaixaBank ha definido 6 planes de desarrollo específicos, con medidas correctoras, que buscan acompañarlos a la hora de mejorar en sus compromisos ASG.

 

El respeto a los derechos humanos forma parte de nuestros valores y de nuestra forma de actuar como empresa. Por eso, bajo el marco de los Principios de Derechos Humanos de CaixaBank y en línea con los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, desde 2017 llevamos a cabo procesos de debida diligencia de derechos humanos con el objetivo de identificar, prevenir, mitigar y, si es necesario, remediar los posibles impactos que nuestra actividad pueda tener sobre los derechos humanos. 

Estos procesos los realizamos cada tres años, en colaboración con un tercero independiente. El último tuvo lugar en 2023 y ya incorporó los requisitos de la nueva Propuesta de Directiva Europea sobre debida diligencia en materia de sostenibilidad (Corporate Sustainability Due Diligence Directive), así como las expectativas de nuestros grupos de interés clave.

Nuestro enfoque incluye la identificación y priorización de riesgos potenciales según su probabilidad e impacto, y la puesta en marcha de medidas correctivas o de remediación cuando corresponde.

En lo que respecta a nuestros proveedores, las principales acciones correctivas que impulsamos son la implantación de auditorías sociales y planes de desarrollo. Además, desde 2023, les hemos invitado a participar en el Programa de Capacitación de Proveedores Sostenibles del Pacto Mundial, con el objetivo de formar a pymes en áreas clave de los Diez Principios del Pacto Mundial y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).