CaixaBank, innovación en el sector financiero

En la confluencia de la innovación financiera, CaixaBank se erige como pionera, liderando la evolución hacia una economía más ágil y eficiente. Dentro de este paradigma tecnológico, Castilla y León ha experimentado una transformación considerable, con CaixaBank desempeñando un papel trascendental en la construcción de una economía impulsada por la innovación.

Desde sus orígenes en Castilla y León, CaixaBank ha actuado como un catalizador de cambio, implementando tecnologías avanzadas y estrategias proactivas para fomentar el crecimiento económico. La región, con su bagaje cultural y tradiciones arraigadas, está adaptando su evolución teniendo en cuenta la herencia adquirida y la modernización financiera.

La digitalización de servicios financieros ha sido un punto de inflexión crucial en este proceso evolutivo. CaixaBank ha implementado soluciones digitales que no solo simplifican las transacciones, sino que también acercan la banca a los ciudadanos de Castilla y León. La accesibilidad y la eficiencia se han convertido en los pilares de esta iniciativa, permitiendo que la comunidad aproveche al máximo los servicios financieros en la era digital.

Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, la estrategia de la entidad combina innovación, plasmada en la creación de oficinas de nuevo modelo que transforman completamente la experiencia del cliente que visita el centro, con el compromiso de mantener su presencia y su vocación de servicio en el ámbito rural. Igualmente, la aplicación de las nuevas tecnologías otorga a todo el equipo de gestores plena capacidad de movilidad para trasladarse donde sea necesario para atender adecuadamente a los clientes.

Inteligencia Artificial, una herramienta clave

La Inteligencia Artificial y el análisis de datos han sido una herramienta clave. Al prever las necesidades de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas, la entidad ha llevado la experiencia del usuario a un nuevo estándar. Esta capacidad predictiva no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a la toma de decisiones financieras más informadas.

En cuanto a las aplicaciones de la IA en servicios dirigidos a los clientes, en CaixaBank destaca el caso de su asistente cognitivo, que ya cuenta con millones de usuarios. Este servicio es un asistente disponible en la banca digital de CaixaBank, vía app móvil, web y altavoces inteligentes, que es capaz de dialogar con las personas utilizando el lenguaje natural.

El asistente puede resolver dudas y consultas de los clientes, realizadas por escrito o por voz, y también realizar operativas sencillas, como el bloqueo de tarjetas, el envío de dinero a través de Bizum o ayuda en la contratación de un producto.

Otro caso de uso de la IA es la personalización de la atención a los clientes, el desarrollo de una tecnología para identificar a los clientes sénior (mayores de 65 años) cuando realizan consultas al call center, para su llamada sea siempre atendida por un gestor especializado, en lugar de derivarse al sistema general de gestión.

Anticiparse a las necesidades de los clientes

El análisis de datos es otra piedra angular de la estrategia de CaixaBank. La entidad maneja enormes conjuntos de datos con precisión y eficacia, extrayendo información valiosa para comprender patrones de comportamiento, prever tendencias y anticipar las necesidades de los clientes. Este enfoque basado en datos permite a CaixaBank tomar decisiones informadas y personalizar aún más sus servicios.

En términos de sostenibilidad, CaixaBank ha abrazado la responsabilidad social como un pilar fundamental de su ADN La entidad ha demostrado un compromiso continuo con prácticas financieras sostenibles y la inversión en proyectos de impacto social en Castilla y León. Posee un papel activo en la construcción de un futuro más sostenible, guiado por el firme compromiso de contribuir al bienestar de la sociedad y el cuidado del planeta. La responsabilidad social va más allá de las operaciones bancarias tradicionales. CaixaBank se ha convertido en un agente activo en la construcción de comunidades sólidas y resilientes. A través de programas y colaboraciones, la entidad se involucra en proyectos de educación, inclusión social y apoyo a colectivos en situación de vulnerabilidad. La innovación, en este contexto, se convierte en una herramienta poderosa para abordar los desafíos medioambientales y sociales.

CaixaBank ostenta en la comunidad una red de 275 oficinas en Castilla y León, además cuenta con 10 oficinas móviles que dan servicio a otros 512 municipios en riesgo de exclusión financiera de Ávila, León, Burgos, Palencia y Segovia, fortaleciendo así el compromiso local y rural y proporcionando servicios financieros adaptados a las necesidades específicas de la región y de los clientes.

CaixaBank emerge como una entidad pionera en innovación, liderando la transformación en el sector financiero. La entidad ha establecido un estándar elevado en la redefinición de la experiencia bancaria. Su enfoque integral abarca la integración de tecnologías avanzadas, la promoción de prácticas financieras sostenibles y el impulso a la economía de la innovación en regiones como Castilla y León. Más allá de ser un banco, CaixaBank se erige como un agente de cambio, marcando el camino hacia un futuro financiero más sostenible.