CaixaBank ha inaugurado la oficina de nuevo modelo A Paseo Pere III

• El alcalde de Manresa, Valentí Junyent, y el director territorial de CaixaBank en Cataluña, Jaume Masana, han presidido el acto de inauguración.
• La oficina está ubicada en el centro de la ciudad, en Paseo Pere III, 17-19.

El alcalde de Manresa, Valentí Junyent, el director territorial de CaixaBank en Cataluña, Jaume Masana, la vicepresidenta del Consejo Comarcal del Bages, Mercè Cardona, acompañados del teniente de Alcalde de Hacienda, Josep Mª Sala, han presidido el acto de inauguración de la oficina de nuevo modelo A Paseo Pere III, que tuvo lugar ayer, 15 de noviembre, con la asistencia de más de 150 clientes.

Durante el acto, el alcalde de Manresa, Valentí Junyent, agradeció a CaixaBank que haya elegido la capital del Bages para acoger una oficina innovadora como la A Paseo Pere III. Jaume Masana, por su parte, destacó que el objetivo final de la nueva oficina es ofrecer el mejor servicio a los clientes de la comarca.

Las oficinasApretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando así la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.

La nueva oficina dispone de una innovadora y dinámica distribución de espacios en sus 1.000 m2, cuenta con 14 empleados y gestiona unos 9.000 clientes y un volumen de negocio alrededor de los 288 millones de euros.

Innovación, transparencia y proximidad

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios a través de un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina A se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de los cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de los dispositivos con acceso a la Línea Abierta para que, de esta forma, los empleados se centren en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por parte de un empleado que los guía en función de sus necesidades.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.

Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.

CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank, mediante la atención en un espacio innovador, sin barreras físicas entre clientes y empleados.