CaixaBank ha obert al centre de Castelló un nou concepte d’oficina que desenvolupa un model de relació amb els seus clients que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat. La nova oficina, denominada Store Castelló Porta del Sol i situada a la Porta del Sol número 4, confirma l’aposta de l’entitat per la ciutat de Castelló. Serà la número vint-i-vuit que s’obre a Espanya i consolida a CaixaBank com un referent en innovació i en qualitat de servei.
Store Castelló Porta del Sol pretén donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l’experiència de compra del client dins l’oficina. “L’estètica de l’oficina és completament diferent a la convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme”, comenta Bibiano Martínez, director territorial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana.
“L’oficina Store Castelló Porta del Sol suposa un gran esforç transversal en el qual s’han implicat totes les àrees de l’organització i que respon a l’evolució de les necessitats que observem en els clients i en e mercat”, ha ressaltat Martínez. La nova oficina compta amb una plantilla de 12 empleats, gestiona més de 8.500 clients i té una superfície de 1.100m2.
“Hem volgut que estigui en un lloc de referència a Castelló amb l’objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i de ser accessible per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com de negocis, banca premier o banca privada”, afegeix Martínez.
Store Castelló Porta del Sol, innovació i qualitat de servei
En aquest nou model d’oficina es potencia l’atenció personal i la gestió de l’autoservei; s’acompanyarà i ajudarà al client en l’ús dels caixers d’última generació situats a l’oficina i en els dispositius amb accés a la Línia Oberta per a, d’aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, a l’entrada de l’oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.
Bibiano Martínez afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d’espais i a la mobilitat dels treballadors dins l’oficina són els mateixos clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l’ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”.
A més, l’eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells.
Així mateix, per a l’atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l’oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.
El disseny de l’oficina s’ha realitzat en base a les conclusions de diferents tests amb clients, empleats i persones no clients que van aportar les seves opinions sobre com volien que fos l’oficina del futur.
Reconeixement amb el Premi DEC al millor projecte de Customer Journey
Les oficines Store són un pas endavant en l’estratègia d’innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l’aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.
El projecte d’oficines Store ha estat guardonat amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey lliurat per l’Associació per al Desenvolupament de l’Experiència de Client (DEC). Aquest premi ressalta l’experiència diferencial que viuen els clients de les oficines Store i que reforça els principis i valors de proximitat, transparència, confiança, qualitat i compromís social CaixaBank.
