CaixaBank ha obert aquesta setmana al barri pamplonès de San Jorge i a Tafalla dues noves oficines del seu model ‘Store’ amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament en ambdues localitats. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol aquest nou model d'atenció personal que es va iniciar en 2013. Amb aquestes dues noves obertures, l'entitat compta ja 9 oficines del model ‘store’ a Navarra i amb 154 a tota Espanya.
Les oficines ‘Store’ tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l'experiència del client dins de l'oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Personal, Banca Privada i Negocis.
Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank a Navarra, ha assenyalat que aquest nou concepte d'oficina “ens permetrà ser a San Jorge i a Tafalla un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier o banca privada”. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.
Innovació, transparència i proximitat
Les oficines ‘store’ potencien l'atenció personal i la gestió de l'autoservei. Així, els empleats acompanyen i ajuden al client en l'ús dels caixers d'última generació situats en l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, en l'entrada de l'oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.
Així mateix, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.
La ‘store’ San Jorge, oberta dilluns passat i situada a l'Avinguda Sant Jorge de Pamplona, compta amb 4.707 clients i una plantilla composada per 9 professionals al capdavant de la qual se situen Idoia Alegria Sancho i Mónica Martínez Lasanta, directora i sotsdirectora, respectivament. A més, l'oficina s'inclou en l'Adreça d'Àrea de Negoci de Pamplona Oest, sota la responsabilitat de Rubén Santamaría Pascual.
Per la seva banda, la ‘store’ Tafalla, que s'ha obert avui al públic, està situada en l'Avinguda Severino Fernández i atén a 7.617 clients. Alicia Sanz Lapedriza i Raquel Usoz Josué són la directora i la sotsdirectora, respectivament, d'un equip integrat per 13 empleats. L'oficina depèn de l'Adreça d'Àrea de Negoci de CaixaBank a la Zona Mitjana, que està dirigida per Leire Armendáriz Lusarreta.
Després d'aquestes dues obertures, CaixaBank compte a Navarra amb 9 oficines d'aquest model innovador situades 4 d'elles a Pamplona (Avinguda Carlos III, Avinguda de Baiona, carrer Iturrama i Avinguda Sant Jordi), Tudela (Carrera Gaztambide), Estella-Lizarra (Calli Sant Andrés) , Barañáin (Plaça dels Sauces) i Tafalla (Avinguda Severino Fernández).
Lideratge en innovació de CaixaBank
CaixaBank és l'entitat capdavantera en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars com a entitat principal del 26,7%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients al mercat ibèric i 5.397 oficines, la major xarxa comercial de la península. Així mateix, CaixaBank és líder en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.
CaixaBank ha estat premiada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.
El 2017, l'entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grup Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l'Any pel llançament del xatbot d’imaginBank, un servei d'ajuda al client per conèixer ofertes i descomptes exclusius basat en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya, Millor Banc Digital d'Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Media 2017.
