CaixaBank utilitza cookies de tercers per analitzar la teva navegació amb finalitats estadístiques i de personalització (p. ex., volum dels vídeos), per mostrar-te publicitat personalitzada en funció d'un perfil elaborat a partir de la teva navegació (p. ex., pàgines visitades)o per a finalitats tècniques (e.g., per permetre visualitzar i compartir continguts des del nostre portal. Prem aquí per obtenir més informació o per configurar-ne o rebutjar-ne l'ús. Per acceptar totes les galetes, prem el botó “Accepta i continua navegant”.
L'any 2018, CaixaBank va renovar el segell a l'Excel·lència Europea 500+ que concedeix l'European Foundation for Quality Management (EFQM) amb una qualificació superior als 650 punts.
Aconseguir l'excel·lència en el servei és el principal repte responsable de CaixaBank i un element clau de la seva identitat. Totes les seves accions i actuacions tenen com a finalitat donar resposta a les necessitats dels clients, així com la millora contínua de la qualitat.
CaixaBank gestiona el negoci i els seus productes i serveis en el marc del seu compromís amb el respecte de l'entorn i les persones. De forma coherent, dona suport a les iniciatives i els projectes sostenibles amb productes com ara:
CaixaBank està adherit al Codi de Bones Pràctiques del Govern espanyol per a la reestructuració viable dels deutes amb garantia hipotecària sobre l'habitatge habitual, orientada a la protecció dels clients deutors hipotecaris sense recursos.
Des del 2012 està vigent el conveni de mediació amb la Generalitat de Catalunya per evitar desnonaments.
CaixaBank impulsa la innovació contínua, invertint en recerca, desenvolupament i innovació (R+D+I) i fomentant la participació dels seus empleats i empleades en el perfeccionament de processos operatius i en el disseny de productes.
L'entitat disposa d'una àrea d'Innovació i Transformació Digital que impulsa l'acceleració, la digitalització i l'enfocament en el client de totes les àrees del banc.
Diversos reconeixements internacionals situen CaixaBank com a referència mundial en l'àmbit de la innovació.
Per a CaixaBank, la qualitat de servei significa satisfer les expectatives dels clients, un objectiu que està alineat amb la missió i els valors de l'organització i que, al mateix temps, permet aconseguir uns resultats eficients i sostenibles.
Una de les vies utilitzades per assolir els seus objectius d'excel·lència en el servei és la realització d'enquestes per tal d'obtenir les opinions dels clients. A més, es posen a la seva disposició un conjunt d'eines perquè puguin comunicar les seves expectatives i, sobretot, perquè aquestes expectatives puguin ser ateses.
Conèixer i ponderar l'opinió dels clients
Cada mes es realitzen 25.000 enquestes per conèixer la valoració dels clients respecte dels productes i serveis de CaixaBank, així com en relació amb els temes que es consideren més rellevants.
Pie CaixaBank
© Caixabank, S.A.
Informació legal sobre Caixabank, SA Avís legal
Privacitat
Política de cookies