Responsabilidad corporativa

Soluciones responsables

Servicio de Atención al cliente

Servicio de antención al cliente (quejas y reclamaciones)

CaixaBank cuenta con un Servicio de Atención al Cliente multicanal y de fácil acceso, que se encarga de atender y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes de CaixaBank y de las entidades del Grupo adheridas a este servicio relacionadas con los productos y servicios comercializados por CaixaBank y que actúa como instancia previa a los servicios de reclamaciones de los supervisores (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

Es un servicio separado de los servicios comerciales y actúa con independencia de criterio y de acuerdo con conocimientos y con la aplicación de la normativa de protección de la clientela, reguladores y mejores prácticas bancarias.

 

Equipo de Atención al Cliente (consultas y aspectos reputacionales)

Con este propósito, CaixaBank cuenta con un Servicio de Atención al Cliente multicanal y de fácil acceso que permite recoger de forma ágil y sencilla, los comentarios, las reclamaciones y opiniones de sus clientes, para poderles facilitar respuestas adecuadas en un periodo de tiempo razonable, y en caso necesario, establecer medidas de mejora.

El cliente puede dirigirse a los diferentes servicios a través de varios canales:

  • Formulario en www.caixabank.es, apartado Atención al Cliente o apartado Reclamaciones
  • Número de teléfono gratuito 900 40 40 90
  • Correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
  • Documento CONTACTE CON NOSOTROS disponible en todas las oficinas
  • Cuenta de Twitter @CABK_Responde
  • WhatsApp 626789079
  • Facebook

 

Equipo de Atención al Cliente Hipotecario 

Servicio puesto en marcha en el año 2013 para atender cualquier necesidad que quieran trasladar clientes de la entidad con vivienda habitual en procedimiento hipotecario. Se les facilita un teléfono gratuito y disponible las 24 horas en el que los clientes pueden plantear:

  • dudas de procedimientos
  • inquietudes posadjudicación
  • preocupaciones personales o situación límite familiar

Se trata de un servicio con exclusiva vocación social y que trabaja en colaboración con la Fundación Bancaria ”la Caixa” para tratar de ayudar a aquellos clientes con perfiles más vulnerables mediante los programas Incorpora y Caixaproinfancia.

  • Teléfono gratuito SACH 900 100 072