Responsabilidad corporativa

Inclusión financiera

Favorecer la inclusión financiera está en el ADN de CaixaBank y es una de las prioridades estratégicas. Desde CaixaBank se entiende la inclusión desde la siguiente perspectiva:

  • Acceso a los servicios financieros a través de microfinanzas y del banco social MicroBank
  • Presencia en la mayor parte de los municipios del país a través de una amplia red de oficinas
  • Adopción de medidas de accesibilidad física y tecnológica para colectivos con dificultades físicas o cognitivas
  • Contribución a la mejora de la cultura financera

CaixaBank se mantiene fiel al compromiso de estar cerca de sus clientes. Por este motivo a cierre de 2019 está presente:

  • en el 100 % de las poblaciones de más de 10.000 habitantes
  • en el 94 % de las poblaciones de más de 5.000 habitantes
  • en 229 localidades donde es la única entidad que tiene oficinas

  • CaixaBank es la entidad con mayor penetración
    digital: 30% entre clientes digitales de España.
  • Más de la mitad de los clientes (61,7 %)
    son digitales

  • La entidad dispone de la red comercial más extensa del país con más de 4.118 oficinas y 9.111 cajeros
  • El 91 % de la población española tiene una oficina de CaixaBank en su municipio

Sus servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de distintos canales:

Además, dispone de las nuevas oficinas Store, un nuevo modelo de oficina urbana más tecnológico, pero también más personal, accesible y cercano, y con un horario ampliado hasta las 18:30 h de lunes a jueves.

Y del modelo inTouch, servicio de atención remota con gestor personal, creado para clientes con perfil digital, poco uso de la oficina y reducida disponibilidad de tiempo. En 2019, 1,3 millones de clientes del gestor inTouch.