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Banca próxima

Entendemos la inclusión financiera desde la proximidad y la accesibilidad y aspiramos a convertirnos en el banco de referencia y elección de cualquier persona. Nuestro objetivo es crear una experiencia omnicanal accesible, eliminando cualquier barrera física o sensorial.

Estar cerca de nuestros clientes es una prioridad y por eso creemos que la proximidad y la accesibilidad son dos conceptos que tienen que ir unidos. Trabajamos para que nuestros canales sean utilizados por el mayor número de personas suprimiendo las barreras que puedan limitarlo.

Diseño de nuestros productos y servicios

Perceptible

Sentidos

Que el contenido pueda ser percibido por los diferentes sentidos

Operable

Motor, voz

Que se puede emplear con los periféricos habituales o con los productos de apoyo especializados

Comprensible

Cognitivo

Que el contenido sea fácil de entender, evite o ayude a solucionar errores

Robusto

Tecnología

El contenido puede ser utilizado por diferentes dispositivos de los usuarios



Accesibilidad de nuestros servicios

Trabajamos la accesibilidad de nuestras oficinas, cajeros y servicios a través de Internet para que interactuar con nosotros sea lo más sencillo posible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil, agrupamos todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. A cierre de 2021, el 73,1% de nuestros clientes eran digitales.

CaixaBank está presente en 2.234 poblaciones españolas, poniendo a disposición de los clientes un total de 13.008 cajeros y 4.966 oficinas. Además, contribuimos a dar respuesta a los retos del entorno eliminando barreras físicas y sensoriales y adaptando nuestros desarrollos al segmento más sénior.

Datos a cierre de 2021

99

% de las localidades españolas de >5.000 habitantes cuentan con CaixaBank

420

poblaciones tienen el banco como entidad única

100

% de cajeros accesibles y, además, con disponibilidad de vídeos de ayuda de lenguaje de signos

92

% de los ciudadanos tienen una oficina en su municipio

270.000

personas atendidas por las oficinas móviles

86

% de las oficinas de CaixaBank son accesibles

Desarrollo de apps accesibles

Bajo las pautas de Accesibilidad WCAG 2.0 trabajamos el diseño de nuestras apps, en el que incluimos navegación VoiceOver (iOS) y TalkBack (Android) para la locución de toda la información y acciones de pantalla. Además, contamos con acceso por identificación biométrica.

Accesibilidad canales digitales

CaixaBank.es es el único portal comercial bancario con nivel de accesibilidad AA de las directrices de accesibilidad para el contenido web 2.0 del W3C-WAI. Trabajamos en aquellos elementos como contraste de colores, tamaño de los textos, imágenes, estructura de la maquetación, etc. ILUNION realiza auditorías semestrales con el objetivo de detectar posibles errores.

Tarjetas con sistema Braille

Lanzamos la primera tarjeta Visa con código de lectoescritura Braille en España para facilitar que las personas con discapacidad visual puedan tener más autonomía al realizar compras en cualquier tipo de comercio, sin tener que facilitar los datos de su tarjeta a otra persona. La solución ha sido desarrollada en colaboración con ONCE y Visa. Además, nuestras tarjetas cuentan con una muesca para ayudar a posicionarlas adecuadamente en datáfonos y cajeros.

A través de nuestras Oficinas Store , ofrecemos un modelo más personal, accesible y cercano, con horario ampliado hasta las 18:30 horas de lunes a jueves y, gracias al modelo inTouch , más de 2,3 millones de clientes digitales pueden operar y contar de forma remota con un gestor personal.