Entendemos la inclusión financiera desde la proximidad y la accesibilidad y aspiramos a convertirnos en el banco de referencia y elección de cualquier persona. Nuestro objetivo es crear una experiencia omnicanal accesible, eliminando cualquier barrera física o sensorial.
Estar cerca de nuestros clientes es una prioridad y por eso creemos que la proximidad y la accesibilidad son dos conceptos que tienen que ir unidos. Trabajamos para que nuestros canales sean utilizados por el mayor número de personas suprimiendo las barreras que puedan limitarlo.
Diseño de nuestros productos y servicios
Perceptible
Sentidos
Que el contenido pueda ser percibido por los diferentes sentidos
Operable
Motor, voz
Que se puede emplear con los periféricos habituales o con los productos de apoyo especializados
Comprensible
Cognitivo
Que el contenido sea fácil de entender, evite o ayude a solucionar errores
Robusto
Tecnología
El contenido puede ser utilizado por diferentes dispositivos de los usuarios
Accesibilidad de nuestros servicios
Trabajamos la accesibilidad de nuestras oficinas, cajeros y servicios a través de Internet para que interactuar con nosotros sea lo más sencillo posible. A través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil, agrupamos todos los servicios digitales de la entidad bajo un mismo concepto. A cierre de 2021, el 73,1% de nuestros clientes eran digitales.
CaixaBank está presente en 2.234 poblaciones españolas, poniendo a disposición de los clientes un total de 13.008 cajeros y 4.966 oficinas. Además, contribuimos a dar respuesta a los retos del entorno eliminando barreras físicas y sensoriales y adaptando nuestros desarrollos al segmento más sénior.
Datos a cierre de 2021
% de las localidades españolas de >5.000 habitantes cuentan con CaixaBank
poblaciones tienen el banco como entidad única
% de cajeros accesibles y, además, con disponibilidad de vídeos de ayuda de lenguaje de signos
% de los ciudadanos tienen una oficina en su municipio
personas atendidas por las oficinas móviles
% de las oficinas de CaixaBank son accesibles