Un dels principals efectes que les noves tecnologies tenen en el model de negoci de la banca és com afecten a la manera en què els clients interactuen amb ells. A CaixaBank, els clients estan deixant d'utilitzar de manera principal els canals presencials i cada vegada recorren més als canals online: 5,2 milions de clients utilitzen la plataforma mòbil i 1,5 milions de clients visiten la pàgina web cada dia. A mesura que les operacions bancàries passen a fer-se cada cop més de manera online- el nombre de transaccions que es fan a través de mòbil creix un 50% a l'any -, els serveis sol·licitats en les oficines són de més valor afegit, com l’assessorament.
La transformació digital afecta a tot el model de negoci de la banca d'una manera molt profunda, des del model de distribució de nous productes a l'aparició de nous jugadors en la banca minorista digital.
Aquesta entrevista és el primer episodi de la sèrie Masterclass amb The Banker “Les noves regles de la banca digital”.