La intel·ligència artificial ja està transformant el sector financer de moltes maneres, però sobretot pel que fa a l’aprenentatge automàtic, al processament del llenguatge natural i a la robòtica.
L’aprenentatge automàtic és la capacitat de les màquines per entendre el que passa al món que ens envolta, aprendre’n i traslladar aquest coneixement a algoritmes. Aquests algoritmes s’apliquen, per exemple, a models de risc, detecció del frau o a processos de selecció de personal. D’altra banda, els xatbots de CaixaBank, per exemple, són assistents creats a partir del processament del llenguatge natural, parlat o escrit. Aquests assistents ofereixen informació als clients sobre qualsevol producte o servei. La robòtica és una tecnologia que ofereix nombroses possibilitats en el futur del sector financer.
Un dels reptes que presenta l’ús de la intel·ligència artificial a la banca és l’estratègia en la gestió de les dades dels clients. Aquesta estratègia es basa principalment en tres eixos: la ciberseguretat, la privacitat de les dades i l’ètica dels algoritmes. A CaixaBank s’està invertint d’una manera destacada per a garantir la seguretat de les dades dels clients i per preservar l’ètica dels algoritmes que fa servirl’entitat.
Aquesta entrevista és el quart episodi de la sèrie Masterclass amb The Banker, “Les noves regles de la banca digital.”
