Uno de los principales efectos que las nuevas tecnologías tienen en el modelo de negocio de la banca es cómo afectan a la manera en la que los clientes interactúan con los bancos. En CaixaBank, los clientes están dejando de usar los canales presenciales de manera mayoritaria, recurriendo, cada vez más, a los canales online: 5,2 millones de clientes utilizan la plataforma móvil y 1,5 millones de clientes visitan la página web a diario. A medida que las operaciones bancarias pasan a hacerse cada vez más de manera online -el número de transacciones que se realizan a través de móvil crece un 50% al año-, los servicios solicitados en las oficinas son de mayor valor añadido, como el asesoramiento.
La transformación digital afecta a todo el modelo de negocio de la banca de una manera muy profunda, desde el modelo de distribución de nuevos productos a la aparición de nuevos jugadores en la banca minorista digital.
Esta entrevista es el primer episodio de la serie Masterclass con The Banker “Las nuevas reglas de la banca digital”.
