La alcaldesa de Maó, Conxa Juanola, y el director territorial de CaixaBank en Baleares, Xicu Costa, han presidido el acto de inauguración de la oficina del nuevo modelo Store Maó, que tuvo lugar ayer con la asistencia de más de XX de clientes.
Durante el acto, la alcaldesa, Conxa Juanola, agradeció a CaixaBank que haya elegido la población de Maó para acoger una oficina innovadora como la Store. Xicu Costa, por su parte, destacó que el objetivo final de la nueva oficina es ofrecer el mejor servicio a los clientes de la ciudad.
Al acto de inauguración de la oficina Store Maó, CaixaBank recibió la visita de Emilio Orfila, el cliente más antiguo de la oficina de Maó y uno de los más antiguos de la entidad. El Sr. Orfila, de 88 años, abrió su primera cuenta en la entidad en el año 1938. Xicu Costa quiso agradecerle su confianza con la entrega de un reconocimiento y le dedicó una cariñosa y afectuosa bienvenida al acto de inauguración.
Las oficinas Store representan un nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013. CaixaBank tiene 98 oficinas de este modelo en España, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.
En las islas Baleares CaixaBank dispone de cinco oficinas del nuevo modelo: 2 en Palma, 1 en Ibiza, 1 Inca y 1 Maó.
Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando la experiencia de compra del cliente en la oficina.
La nueva oficina Store Maó, que cuenta con una superficie de aproximadamente 635 m2 en total, dispone de 9 empleados y gestionará a más de 7.500 clientes.
Innovación, transparencia y proximidad
CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de los dispositivos con acceso a Línea Abierta para que los empleados se centren en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes son bienvenidos, en la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.
Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente / empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando así la proximidad entre ellos.
Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey
Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.
El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.
