Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, y Diana Morant, alcaldesa de Gandia, han inaugurado hoy la oficina ‘Store’ Gandia, en un acto en el que también han estado presentes Carlos Campos, director de área de CaixaBank en Gandia; y Carlos Juan, director de la citada oficina.
Abierta desde el pasado 18 de diciembre, la ‘Store’ Gandia está ubicada en el número 9 del Paseo Germanías de la localidad y es la tercera oficina Store que la entidad financiera tiene en la Comunitat Valenciana y la 166 en toda España de este nuevo modelo de oficina financiera enfocada a un asesoramiento más personalizado hacia los clientes.
Durante el evento, al que han asistido más de un centenar de clientes y que ha contado con una actuación musical en directo, se ha reconocido la confianza de Josep Piera como cliente más antiguo de la oficina.
En concreto, la ‘Store’ Gandia trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.
Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá ser en Gandia un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes, tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal”.
La ‘Store’ Gandia, que cuenta con más de 7.100 clientes y una plantilla de 10 profesionales dirigida por Carlos Juan Petit, potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados ayudan al cliente en el uso de los cajeros y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, así, centrarse en la gestión de las operaciones de valor.
En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades. Asimismo, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas con mayor privacidad.
Además de la ‘Store’ de Gandia, CaixaBank cuenta en la Comunitat Valenciana con otras dos sucursales de este modelo innovador ubicadas una de ellas en Valencia (Plaza del Ayuntamiento) y la otra en Castellón (Puerta del Sol).
Liderazgo en innovación de CaixaBank
Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.
CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares como entidad principal del 26,7%. El banco presidido por Jordi Gual, y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, tiene cerca de 16 millones de clientes en el mercado ibérico y 5.397 oficinas, la mayor red comercial de la península. Asimismo, CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,5 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.
CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank.
En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.
