CaixaBank va obrir el setembre a Santa Cruz de Tenerife una oficina del seu innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal. L’Store Plaza Weyler és la cinquena oficina d'aquest model a Canàries, a més de l’Store Santa Cruz Centro, Store Franchy Roca, Store Puerto de la Cruz i Store Los Cristianos.
A l'acte d'inauguració han assistit l'alcalde de Santa Cruz de Tenerife, José Manuel Bermúdez, i el director territorial de CaixaBank a Canàries, Juan Ramón Fuertes, que han estat acompanyats per més de 100 clients de l'entitat.
Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins l'oficina. “L'estètica de l'oficina és completament diferent de la tradicional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme” va comentar Juan Ramón Fuertes, director territorial de CaixaBank a Canàries durant la seva intervenció.
A més, l’Store Plaza Weyler compta amb una superfície aproximada de 400 m2. “Hem volgut que estigui a Santa Cruz de Tenerife amb l'objectiu que es converteixi en un punt més de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier, banca privada o segment Negocis”, va afegir Fuertes. “El client es trobarà amb un nou model de relació basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal”, va afegir el director territorial de CaixaBank a Canàries.
Innovació, transparència i proximitat
CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier, Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.
En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor.
Juan Ramón Fuertes afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels empleats dins l’Store són els mateixos clients els que decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”.
A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.
Lideratge en innovació de CaixaBank
Les oficines Store són un pas endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a escala internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.
CaixaBank és l'entitat capdavantera en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars com a entitat principal del 26,7%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients al mercat ibèric i 5.397 oficines, la major xarxa comercial de la península. Així mateix, CaixaBank és líder en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.
CaixaBank ha estat premiada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.
El 2017, l'entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grup Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l'Any pel llançament del xatbot d’imaginBank, un servei d'ajuda al client per conèixer ofertes i descomptes exclusius basat en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya, Millor Banc Digital d'Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Media 2017.
