CaixaBank va obrir al març a Puerto de la Cruz una oficina del seu innovador model Store, amb l'objectiu de reforçar el seu posicionament a la ciutat. CaixaBank està estenent per tot el territori espanyol el nou model d'atenció personal que es va iniciar el 2013 amb les oficines A de l'entitat. L’Store Puerto de la Cruz és la tercera oficina d'aquest model a Canàries, a més de l’A Santa Cruz i A Las Palmas.
Les oficines Store tracten de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d'aproximar-se al món del comerç retail, buscant millorar l'experiència de compra del client dins de l'oficina. “L'estètica de l'oficina és completament diferent al convencional, de la mateixa manera que també canvia la relació entre els empleats i els clients, als qui donem tot el protagonisme” va comentar Manuel Afonso, director territorial de CaixaBank a les Canàries durant la seva intervenció.
A més, l’Store Puerto de la Cruz compta amb una superfície aproximada de 500 m2. “Hem volgut que estigui a Puerto de la Cruz amb l'objectiu que sigui un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients; tant els de banca de particulars, com d'empreses, banca premier, banca privada o segment Negocis”, va afegir Afonso. El client es trobarà amb un nou model de relació basada en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal.
Innovació, transparència i proximitat
CaixaBank aspira amb aquest nou model d'oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca de Particulars, Banca Premier, Privada i Negocis mitjançant un nou model de relació que fomenta la innovació, la transparència i la proximitat.
En aquest nou model d'oficina Store es potencia l'atenció personal i la gestió de l'autoservei; s'acompanyarà i ajudarà al client en l'ús dels caixers d'última generació situats a l'oficina i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per a, d'aquesta forma, centrar-se en la gestió de les operacions de valor. En aquest sentit, els clients són benvinguts, a l'entrada de l'oficina, per un empleat que els guia en funció de les seves necessitats.
Manuel Afonso afegeix que “gràcies a la innovadora i dinàmica distribució d'espais i a la mobilitat dels empleats dins l’Store són els propis clients els qui decideixen on volen ser atesos, ja que l'ús de l’smart PC permet realitzar operacions i signar contractes i traslladar tots els serveis al lloc de trobada amb els seus clients”
A més, l'eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells.
Així mateix, per a l'atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l'oficina disposa de zones diferenciades que permeten una major privacitat.
Lideratge en innovació de CaixaBank
Les oficines Store són una passa endavant en l'estratègia d'innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats líders en l'aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.
CaixaBank està considerada com la millor entitat financera del món en banca mòbil, segons l'informe realitzat per Forrester Research “2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark”, que avalua les aplicacions mòbils de 41 grans entitats financeres retail de tot el món. Actualment, l'entitat lidera la banca mòbil a Espanya per nombre de clients, amb 2,8 milions d'usuaris operatius al mes.
A més, ha estat una de les primeres entitats del món en apostar per la implantació comercial dels sistemes de pagament contactless i de la tecnologia de pagament pel mòbil, la qual cosa li ha valgut rebre premis com el “Most Innovative Bank of the World” en els Global Banking Innovation Awards organitzats pel Bank Administration Institute i Finacle el 2011 i 2013, i el del millor banc del món en innovació tecnològica, atorgat per la revista Euromoney l’any 2013 i 2014.
CaixaBank ha estat premiada amb el Premi DEC al Millor Projecte de Customer Journey per les seves oficines A i Store, per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.
