CaixaBank abrió ayer jueves 6 de julio en el centro de Sant Feliu de Guíxols una oficina de su innovador modelo Store, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad. La entidad financiera está extendiendo por todo el territorio español el nuevo modelo de atención personal que se inició en el 2013. CaixaBank tiene hoy 101 oficinas de este modelo en España, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.
Store Sant Feliu de Guíxols es la séptima oficina del nuevo modelo en las comarcas de Girona. Está situada en la Plaza San Juan, 23-25 y dispone de una superficie aproximada de 700 m2. Cuenta con 10 empleados y gestiona cerca de 7.200 clientes.
Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y aproximarse al mundo del comercio retail, mejorando la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. “La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, del mismo modo que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a quienes damos todo el protagonismo”, comenta Jaume Masana, director territorial de CaixaBank en Cataluña.
Innovación, transparencia y proximidad
CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad. En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompaña y ayuda al cliente en el uso de los cajeros de última generación situados en la oficina y en el uso de los dispositivos con acceso a Línea Abierta para que los empleados se centren en la gestión de las operaciones de valor.
Los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por parte de un empleado que los guía en función de sus necesidades. Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, puesto que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.
Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey
Las oficinas Store son una pasa adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.
El proyecto de oficinas Store ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEBO DE). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.
