CaixaBank ha abierto en Ourense una nueva oficina de su modelo ‘Store’ con el objetivo de reforzar su posicionamiento en la ciudad. Con esta apertura, CaixaBank implanta en Ourense este innovador modelo de atención personal. La ‘Store’ Paseo, que se convierte en la oficina principal de la entidad en Ourense, está localizada en esta emblemática calle de la ciudad. Es la cuarta oficina en Galicia desarrollada bajo este modelo de CaixaBank que contempla un horario amplio de atención al abrir también por la tardes.
‘Store’ Paseo trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.
Emilio Barreiro, director territorial de CaixaBank en Galicia, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá consolidar a la entidad como un punto de referencia en la ciudad para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada”. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal.
“Store Paseo” Innovación, transparencia y cercanía
La ‘Store’ Paseo, que cuenta con más de 8.000 clientes y una plantilla de catorce profesionales dirigida por Javier Pereira, potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados acompañan y ayudan al cliente en el uso de los tres cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades.
Asimismo, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Además de la oficina ‘store’ Paseo Ourense, CaixaBank cuenta en Galicia con otras tres sucursales de este modelo innovador. En próximos meses extenderá este concepto a nuevas ciudades gallegas.
Liderazgo en innovación de CaixaBank
Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.
CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares como entidad principal del 26,7%. El banco presidido por Jordi Gual, y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, tiene cerca de 16 millones de clientes en el mercado ibérico y 5.397 oficinas, la mayor red comercial de la península. Asimismo, CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,5 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.
CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank.
En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.
