<![CDATA[CaixaBank - Comunicación]]> https://www.caixabank.com/aplnr/comunicacion/buscador/servicio.noticiasRSS_es.html WordPress <![CDATA[CaixaBank invierte 75 millones de euros para sustituir todos los PC de oficinas y gestores por tabletas]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-21T02:30:00.0Z 2017-07-21T02:30:00.0Z <![CDATA[CaixaBank invierte 75 millones de euros para sustituir todos los PC de oficinas y gestores por tabletas]]> CaixaBank culminará durante el mes de julio la instalación de 33.000 tabletas móviles inteligentes SmartPC en toda su red comercial, la más extensa de España. La entidad, con una inversión de 75 millones de euros en el proyecto, se convierte en el primer banco de España dotado de una infraestructura tecnológica 100% móvil para atender a sus clientes.

El proyecto supone la instalación de SmartPC en todas las funciones de atención al público, incluyendo los puestos de caja. De esta forma, la entidad presidida por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar completa la digitalización y la automatización de sus procesos y culmina uno de los retos del Plan Estratégico 2015-2018, que planteaba el despliegue de equipos de movilidad en la red comercial para conseguir oficinas paperless que, gracias a la digitalización total, permitan ganar en eficiencia y en calidad el asesoramiento.

CaixaBank  inició el despliegue de  SmartPC en el año 2015, empezando por los gestores de empresa, gestores de banca privada y Banca Premier y gestores de negocios. Gracias a la implantación de esta tecnología, la entidad cuenta con un alto grado de digitalización interno: el 77% de la operativa comercial de las oficinas está plenamente digitalizada y el 97% de la documentación se firma digitalmente, con un total de 9 millones de firmas digitales solo en el primer trimestre de 2017.

La instalación de SmartPC en todos los puestos de las oficinas permitirá completar la digitalización de los procesos durante el segundo semestre del año.

La inversión se ha destinado tanto a la adquisición del hardware (SmartPC, impresoras multifuncionales, lectores de cheques, escáners, etc.) como al proceso de instalación y desarrollo de un software propio, que permite disponer de una solución integral de movilidad exclusiva, diferencial y completamente adaptada al asesoramiento financiero. 

Las ventajas competitivas de la movilidad total

La apuesta por la digitalización supone una ventaja competitiva destacada. Por un lado, permite impulsar la relación con el cliente. El SmartPC otorga a los gestores plena capacidad de asesoramiento y funcionalidad desde cualquier lugar: con el mismo terminal con el que trabajan en su oficina, pueden atender a los clientes donde estos prefieran y, si es necesario, formalizar desde allí la operación.

Asimismo, la tecnología de los SmartPC potencia las oficinas como verdaderos centros de asesoramiento. Los gestores pueden conectar su dispositivo a la doble pantalla disponible en los espacios destinados a la atención personal y, de esta forma, para mayor transparencia y total comodidad, el cliente puede ver su información conjuntamente con el gestor la documentación que se le va presentando.

Por otro lado, la digitalización total de los procesos aporta considerables ventajas en términos de eficiencia y trazabilidad. Los requerimientos de cumplimiento normativo quedan integrados en el proceso de contratación. Gestor y cliente tienen plenamente disponible en Línea Abierta, para su consulta en cualquier momento, todos los documentos referentes a su operación, lo que automatiza el archivo, facilita la organización de los empleados y reduce el consumo de papel.

Para complementar la equipación móvil, los gestores comerciales de CaixaBank disponen de smartphone, personalizado con aplicaciones propias desarrolladas por la entidad para ayudar en la planificación de la gestión y la atención al cliente. En total, son más de 25.000 los terminales móviles inteligentes que la entidad ha destinado a su plantilla.

CaixaBank, líder en innovación y banca digital

El Plan Estratégico 2015-2018 de CaixaBank establece como línea prioritaria de actividad consolidar el liderazgo en banca digital. Paralelamente a la digitalización total de sus procesos internos, la entidad financiera cuenta con uno de los mayores porcentajes del sector de clientes usuarios de las nuevas tecnologías: el 43% de sus clientes son digitales. Según datos de mayo de 2017, 5,4 millones de clientes de CaixaBank utilizan regularmente banca online, mientras que 3,8 millones operan a través del móvil de forma habitual.

La entidad es también líder en banca electrónica con más de 9.400 cajeros, más de 340.000 terminales puntos de venta en comercios y 15 millones de tarjetas en circulación, que le permiten disponer de una cuota de mercado por facturación del 23,3%.

Ha sido una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir diversos premios internacionales.

En 2017, la entidad ha recibido el premio “Celent Model Bank of the Year”, otorgado anualmente para distinguir al banco más innovador del mundo. Asimismo, entre los reconocimientos internacionales más recientes a su estrategia de banca digital, destacan los premios de Efma y Accenture y el premio The Banker como “Mejor Proyecto Tecnológico del Mundo” por el lanzamiento de imaginBank, el primer banco mobile only en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.

 

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CaixaBank culminará durante el mes de julio la instalación de 33.000 tabletas móviles inteligentes SmartPC en toda su red comercial, la más extensa de España. La entidad, con una inversión de 75 millones de euros en el proyecto, se convierte en el primer banco de España dotado de una infraestructura tecnológica 100% móvil para atender a sus clientes.

El proyecto supone la instalación de SmartPC en todas las funciones de atención al público, incluyendo los puestos de caja. De esta forma, la entidad presidida por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar completa la digitalización y la automatización de sus procesos y culmina uno de los retos del Plan Estratégico 2015-2018, que planteaba el despliegue de equipos de movilidad en la red comercial para conseguir oficinas paperless que, gracias a la digitalización total, permitan ganar en eficiencia y en calidad el asesoramiento.

CaixaBank  inició el despliegue de  SmartPC en el año 2015, empezando por los gestores de empresa, gestores de banca privada y Banca Premier y gestores de negocios. Gracias a la implantación de esta tecnología, la entidad cuenta con un alto grado de digitalización interno: el 77% de la operativa comercial de las oficinas está plenamente digitalizada y el 97% de la documentación se firma digitalmente, con un total de 9 millones de firmas digitales solo en el primer trimestre de 2017.

La instalación de SmartPC en todos los puestos de las oficinas permitirá completar la digitalización de los procesos durante el segundo semestre del año.

La inversión se ha destinado tanto a la adquisición del hardware (SmartPC, impresoras multifuncionales, lectores de cheques, escáners, etc.) como al proceso de instalación y desarrollo de un software propio, que permite disponer de una solución integral de movilidad exclusiva, diferencial y completamente adaptada al asesoramiento financiero. 

Las ventajas competitivas de la movilidad total

La apuesta por la digitalización supone una ventaja competitiva destacada. Por un lado, permite impulsar la relación con el cliente. El SmartPC otorga a los gestores plena capacidad de asesoramiento y funcionalidad desde cualquier lugar: con el mismo terminal con el que trabajan en su oficina, pueden atender a los clientes donde estos prefieran y, si es necesario, formalizar desde allí la operación.

Asimismo, la tecnología de los SmartPC potencia las oficinas como verdaderos centros de asesoramiento. Los gestores pueden conectar su dispositivo a la doble pantalla disponible en los espacios destinados a la atención personal y, de esta forma, para mayor transparencia y total comodidad, el cliente puede ver su información conjuntamente con el gestor la documentación que se le va presentando.

Por otro lado, la digitalización total de los procesos aporta considerables ventajas en términos de eficiencia y trazabilidad. Los requerimientos de cumplimiento normativo quedan integrados en el proceso de contratación. Gestor y cliente tienen plenamente disponible en Línea Abierta, para su consulta en cualquier momento, todos los documentos referentes a su operación, lo que automatiza el archivo, facilita la organización de los empleados y reduce el consumo de papel.

Para complementar la equipación móvil, los gestores comerciales de CaixaBank disponen de smartphone, personalizado con aplicaciones propias desarrolladas por la entidad para ayudar en la planificación de la gestión y la atención al cliente. En total, son más de 25.000 los terminales móviles inteligentes que la entidad ha destinado a su plantilla.

CaixaBank, líder en innovación y banca digital

El Plan Estratégico 2015-2018 de CaixaBank establece como línea prioritaria de actividad consolidar el liderazgo en banca digital. Paralelamente a la digitalización total de sus procesos internos, la entidad financiera cuenta con uno de los mayores porcentajes del sector de clientes usuarios de las nuevas tecnologías: el 43% de sus clientes son digitales. Según datos de mayo de 2017, 5,4 millones de clientes de CaixaBank utilizan regularmente banca online, mientras que 3,8 millones operan a través del móvil de forma habitual.

La entidad es también líder en banca electrónica con más de 9.400 cajeros, más de 340.000 terminales puntos de venta en comercios y 15 millones de tarjetas en circulación, que le permiten disponer de una cuota de mercado por facturación del 23,3%.

Ha sido una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir diversos premios internacionales.

En 2017, la entidad ha recibido el premio “Celent Model Bank of the Year”, otorgado anualmente para distinguir al banco más innovador del mundo. Asimismo, entre los reconocimientos internacionales más recientes a su estrategia de banca digital, destacan los premios de Efma y Accenture y el premio The Banker como “Mejor Proyecto Tecnológico del Mundo” por el lanzamiento de imaginBank, el primer banco mobile only en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales.

 

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<![CDATA[Así funciona la red de cables submarinos de datos que conecta el mundo]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-20T06:59:52.0Z 2017-07-20T06:59:52.0Z <![CDATA[Así funciona la red de cables submarinos de datos que conecta el mundo]]> 0 <![CDATA[Jordi Gual e Isabel García Tejerina firman un acuerdo para impulsar la competitividad de los sectores agrario, pesquero y de la alimentación]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-20T00:00:00.0Z 2017-07-20T00:00:00.0Z <![CDATA[Jordi Gual e Isabel García Tejerina firman un acuerdo para impulsar la competitividad de los sectores agrario, pesquero y de la alimentación]]> El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, y la ministra de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, Isabel García Tejerina, firmaron hoy en Madrid un acuerdo para favorecer la eficacia y la competitividad de los sectores agrario, pesquero y agroalimentario en los mercados nacionales e internacionales. El acuerdo marca las bases de la cooperación entre el MAPAMA y CaixaBank y contempla la puesta a disposición del sector de instrumentos financieros adecuados.

El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, destacó la “fuerte implicación de CaixaBank,   a través de su línea de negocio AgroBank, para impulsar un sector clave, potenciar las exportaciones y contribuir al crecimiento equilibrado de la economía española”. Para ello, “ponemos a disposición de este sector los recursos necesarios para impulsar su financiación y favorecer a la consecución de retos como la innovación o la internacionalización”.

Entre las principales líneas de actuación que contempla el acuerdo, tiene especial relevancia el apoyo a los proyectos de emprendimiento de personas jóvenes, especialmente mujeres, en el medio rural. Asimismo, el acuerdo busca promover la modernización del sector a través de la renovación de maquinaria y la diversificación económica, apoya el desarrollo sostenible de la pesca y la agricultura, y contempla contribuir con diferentes planes de actuación al desarrollo de la innovación del sector agroalimentario.

En virtud de este convenio, CaixaBank se compromete a establecer líneas preferenciales de financiación para sus beneficiarios: socios de cooperativas, trabajadores autónomos asociados a los sectores agropecuario, agroalimentario, agroindustrial, pesquero, vitivinícola o forestal. La entidad habilitará vías de financiación para apoyar la internacionalización de las empresas agroalimentarias, la modernización e innovación de explotaciones agrarias, la investigación e innovación tecnológica agraria y pesquera y la mejora de flota de maquinaria y equipos agrarios.

Además, las dos instituciones han definido en su acuerdo un marco de diálogo para promover iniciativas de financiación público-privada para proyectos que tengan especialmente en cuenta aspectos medioambientales, de bienestar animal y de calidad.

Más de 345.000 clientes en España

CaixaBank es en la actualidad una de las entidades financieras con una mayor actividad en los sectores agrario, pesquero y agroalimentario, con más de 345.000 clientes, entre empresas y autónomos, y un volumen de negocio superior a los 17.400 millones de euros.

Desde su línea de negocio AgroBank, la entidad financiera dispone de cerca de 900 oficinas especializadas en el sector, tematizadas con motivos agrarios y ubicadas en los núcleos de población cuya actividad se sustenta en buena medida sobre el sector primario. Desde estas sucursales, más de 3.000 profesionales ofrecen una atención enfocada a las necesidades de este segmento de clientes.

CaixaBank contribuye activamente al desarrollo de los sectores agrario, pesquero y agroalimentario a través del análisis de sus necesidades y de la puesta en marcha de líneas específicas de trabajo. Como ejemplo, recientemente ha lanzado su Oferta Pesquera, un paquete de productos y servicios innovadores y únicos en España, que incluye el desarrollo de la primera pasarela de pago para comprar en las subastas de las lonjas o la puesta a disposición del sector de una línea de financiación de 500 millones de euros.

Apoyo a la formación y la investigación

La línea de negocio AgroBank ha realizado además una apuesta por la formación y la investigación con la creación, junto a la Universidad de Lleida, de la Cátedra AgroBank sobre calidad e innovación agroalimentaria. La Cátedra tiene el objetivo de promover la transferencia de conocimiento científico y técnico entre estudiantes e investigadores, profesionales del sector y clientes de la entidad financiera.

La Cátedra, cuya actividad se extiende por todo el territorio nacional, abarca toda la cadena del sistema agroalimentario, desde el campo hasta la mesa, por lo que incluye aspectos agrícolas y ganaderos, de la industria alimentaria, la ingeniería agraria y otros aspectos legales y económicos relacionados con la actividad de I+D+I.

En el marco de AgroBank, también se celebran otras acciones de formación, divulgación o promoción. De hecho, las jornadas AgroBank reúnen periódicamente a ponentes de alto nivel para debatir sobre aspectos que preocupan a los clientes de CaixaBank, además de facilitar la formación y el networking. La propuesta de valor de AgroBank se completa con otros servicios como el Premio EmprendedorXXI a la mejor empresa emergente del sector.

Asimismo, AgroBank colabora activamente con numerosas organizaciones sectoriales entre las que destacan, además del MAPAMA, las Cooperativas agro-alimentarias de España, la Federación Española del Vino (FEV), el Observatorio Español del Mercado del Vino, la Organización Interprofesional del Vino de España, Provacuno, Asoprovac, Infaoliva, Ecovalia o la Organización Interprofesional del Aceite de Orujo de Oliva, entre otras, con el objetivo de apoyar el desarrollo y la internacionalización de estos sectores productivos.

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El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, y la ministra de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente, Isabel García Tejerina, firmaron hoy en Madrid un acuerdo para favorecer la eficacia y la competitividad de los sectores agrario, pesquero y agroalimentario en los mercados nacionales e internacionales. El acuerdo marca las bases de la cooperación entre el MAPAMA y CaixaBank y contempla la puesta a disposición del sector de instrumentos financieros adecuados.

El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, destacó la “fuerte implicación de CaixaBank,   a través de su línea de negocio AgroBank, para impulsar un sector clave, potenciar las exportaciones y contribuir al crecimiento equilibrado de la economía española”. Para ello, “ponemos a disposición de este sector los recursos necesarios para impulsar su financiación y favorecer a la consecución de retos como la innovación o la internacionalización”.

Entre las principales líneas de actuación que contempla el acuerdo, tiene especial relevancia el apoyo a los proyectos de emprendimiento de personas jóvenes, especialmente mujeres, en el medio rural. Asimismo, el acuerdo busca promover la modernización del sector a través de la renovación de maquinaria y la diversificación económica, apoya el desarrollo sostenible de la pesca y la agricultura, y contempla contribuir con diferentes planes de actuación al desarrollo de la innovación del sector agroalimentario.

En virtud de este convenio, CaixaBank se compromete a establecer líneas preferenciales de financiación para sus beneficiarios: socios de cooperativas, trabajadores autónomos asociados a los sectores agropecuario, agroalimentario, agroindustrial, pesquero, vitivinícola o forestal. La entidad habilitará vías de financiación para apoyar la internacionalización de las empresas agroalimentarias, la modernización e innovación de explotaciones agrarias, la investigación e innovación tecnológica agraria y pesquera y la mejora de flota de maquinaria y equipos agrarios.

Además, las dos instituciones han definido en su acuerdo un marco de diálogo para promover iniciativas de financiación público-privada para proyectos que tengan especialmente en cuenta aspectos medioambientales, de bienestar animal y de calidad.

Más de 345.000 clientes en España

CaixaBank es en la actualidad una de las entidades financieras con una mayor actividad en los sectores agrario, pesquero y agroalimentario, con más de 345.000 clientes, entre empresas y autónomos, y un volumen de negocio superior a los 17.400 millones de euros.

Desde su línea de negocio AgroBank, la entidad financiera dispone de cerca de 900 oficinas especializadas en el sector, tematizadas con motivos agrarios y ubicadas en los núcleos de población cuya actividad se sustenta en buena medida sobre el sector primario. Desde estas sucursales, más de 3.000 profesionales ofrecen una atención enfocada a las necesidades de este segmento de clientes.

CaixaBank contribuye activamente al desarrollo de los sectores agrario, pesquero y agroalimentario a través del análisis de sus necesidades y de la puesta en marcha de líneas específicas de trabajo. Como ejemplo, recientemente ha lanzado su Oferta Pesquera, un paquete de productos y servicios innovadores y únicos en España, que incluye el desarrollo de la primera pasarela de pago para comprar en las subastas de las lonjas o la puesta a disposición del sector de una línea de financiación de 500 millones de euros.

Apoyo a la formación y la investigación

La línea de negocio AgroBank ha realizado además una apuesta por la formación y la investigación con la creación, junto a la Universidad de Lleida, de la Cátedra AgroBank sobre calidad e innovación agroalimentaria. La Cátedra tiene el objetivo de promover la transferencia de conocimiento científico y técnico entre estudiantes e investigadores, profesionales del sector y clientes de la entidad financiera.

La Cátedra, cuya actividad se extiende por todo el territorio nacional, abarca toda la cadena del sistema agroalimentario, desde el campo hasta la mesa, por lo que incluye aspectos agrícolas y ganaderos, de la industria alimentaria, la ingeniería agraria y otros aspectos legales y económicos relacionados con la actividad de I+D+I.

En el marco de AgroBank, también se celebran otras acciones de formación, divulgación o promoción. De hecho, las jornadas AgroBank reúnen periódicamente a ponentes de alto nivel para debatir sobre aspectos que preocupan a los clientes de CaixaBank, además de facilitar la formación y el networking. La propuesta de valor de AgroBank se completa con otros servicios como el Premio EmprendedorXXI a la mejor empresa emergente del sector.

Asimismo, AgroBank colabora activamente con numerosas organizaciones sectoriales entre las que destacan, además del MAPAMA, las Cooperativas agro-alimentarias de España, la Federación Española del Vino (FEV), el Observatorio Español del Mercado del Vino, la Organización Interprofesional del Vino de España, Provacuno, Asoprovac, Infaoliva, Ecovalia o la Organización Interprofesional del Aceite de Orujo de Oliva, entre otras, con el objetivo de apoyar el desarrollo y la internacionalización de estos sectores productivos.

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<![CDATA[CaixaBank lanzará Apple Pay antes de finales de 2017]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-18T10:00:00.0Z 2017-07-18T10:00:00.0Z <![CDATA[CaixaBank lanzará Apple Pay antes de finales de 2017]]> Antes de finales de año, los clientes de CaixaBank y de imaginBank podrán disponer de Apple Pay, un sistema de pago sencillo, seguro y privado que, al mismo tiempo, es rápido y cómodo y ofrece una excelente experiencia de usuario.

Según afirma Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, “creemos firmemente que Apple Pay es un gran ejemplo de cómo las entidades financieras podemos trabajar conjuntamente con la industria tecnológica para desarrollar nuevos servicios en beneficio del cliente. Apple Pay supone un paso adelante en la apuesta de CaixaBank por el pago móvil y refuerza una gama comercial totalmente diferencial en el mercado gracias a la combinación de tecnología y de desarrollo de servicios exclusivos totalmente centrados en ofrecer la mejor experiencia de usuario”.

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Antes de finales de año, los clientes de CaixaBank y de imaginBank podrán disponer de Apple Pay, un sistema de pago sencillo, seguro y privado que, al mismo tiempo, es rápido y cómodo y ofrece una excelente experiencia de usuario.

Según afirma Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, “creemos firmemente que Apple Pay es un gran ejemplo de cómo las entidades financieras podemos trabajar conjuntamente con la industria tecnológica para desarrollar nuevos servicios en beneficio del cliente. Apple Pay supone un paso adelante en la apuesta de CaixaBank por el pago móvil y refuerza una gama comercial totalmente diferencial en el mercado gracias a la combinación de tecnología y de desarrollo de servicios exclusivos totalmente centrados en ofrecer la mejor experiencia de usuario”.

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<![CDATA[CaixaBank ha inaugurado la oficina de nuevo modelo Store Sant Feliu de Guíxols]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-18T00:00:00.0Z 2017-07-18T00:00:00.0Z <![CDATA[CaixaBank ha inaugurado la oficina de nuevo modelo Store Sant Feliu de Guíxols]]> CaixaBank ha inaugurado la oficina de nuevo modelo Store Sant Feliu de Guíxols. El acto, que ha sido presidido por el alcalde de Sant Feliu de Guíxols, Carles Motas y el director territorial de CaixaBank en Cataluña, Jaume Masana, ha contado con la asistencia del presidente de la Cámara de Comercio de Sant Feliu de Guíxols, Joan Puig. A la inauguración, que tuvo lugar ayer, asistieron cerca de un centenar de clientes.

Durante el acto, el alcalde, Carles Motas, agradeció a CaixaBank que haya elegido Sant Feliu de Guíxols para acoger una oficina innovadora como la Store. Jaume Masana, por su parte, destacó que el objetivo final de la nueva oficina es ofrecer el mejor servicio a los clientes de la ciudad.

Las oficinas Store representan un nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013. CaixaBank tiene hoy 107 oficinas de este modelo en España, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.

La nueva oficina Store Sant Feliu de Guíxols, situada en la Plaza San Joan, 23-25, abrió puertas el pasado 6 de julio. Store Sant Feliu de Guíxols dispone de una superficie aproximada de 700 m2. Cuenta con 10 empleados y gestiona cerca de 7.200 clientes.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas Store ha sido galardonado con el premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.

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CaixaBank ha inaugurado la oficina de nuevo modelo Store Sant Feliu de Guíxols. El acto, que ha sido presidido por el alcalde de Sant Feliu de Guíxols, Carles Motas y el director territorial de CaixaBank en Cataluña, Jaume Masana, ha contado con la asistencia del presidente de la Cámara de Comercio de Sant Feliu de Guíxols, Joan Puig. A la inauguración, que tuvo lugar ayer, asistieron cerca de un centenar de clientes.

Durante el acto, el alcalde, Carles Motas, agradeció a CaixaBank que haya elegido Sant Feliu de Guíxols para acoger una oficina innovadora como la Store. Jaume Masana, por su parte, destacó que el objetivo final de la nueva oficina es ofrecer el mejor servicio a los clientes de la ciudad.

Las oficinas Store representan un nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013. CaixaBank tiene hoy 107 oficinas de este modelo en España, hecho que consolida la entidad como un referente en innovación y en calidad de servicio.

La nueva oficina Store Sant Feliu de Guíxols, situada en la Plaza San Joan, 23-25, abrió puertas el pasado 6 de julio. Store Sant Feliu de Guíxols dispone de una superficie aproximada de 700 m2. Cuenta con 10 empleados y gestiona cerca de 7.200 clientes.

Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

El proyecto de oficinas Store ha sido galardonado con el premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.

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<![CDATA[Las 20 medidas que incluirá la nueva Ley de Autónomos]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-18T00:00:00.0Z 2017-07-18T00:00:00.0Z <![CDATA[Las 20 medidas que incluirá la nueva Ley de Autónomos]]> 0 <![CDATA[Premios Observatorio Social de “la Caixa”]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-17T00:00:00.0Z 2017-07-17T00:00:00.0Z <![CDATA[Premios Observatorio Social de “la Caixa”]]> 0 <![CDATA[Simon Culhane, consejero delegado del CISI: “La confianza aparece cuando los clientes ven que su gestor actúa de forma profesional y ética”]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-14T00:00:00.0Z 2017-07-14T00:00:00.0Z <![CDATA[Simon Culhane, consejero delegado del CISI: “La confianza aparece cuando los clientes ven que su gestor actúa de forma profesional y ética”]]> En el año 2009, un año después del inicio de la crisis financiera, se creó en Londres, mediante cédula firmada por la propia reina Isabel II, el Instituto Colegiado para Valores e Inversiones (Chartered Institute for Securities and Investment – CISI). La cédula real es un privilegio reservado en Reino Unido para aquellas instituciones que trabajan por el interés público. De esta forma, el CISI se convirtió en un organismo pionero en la certificación y mantenimiento de la competencia profesional de los asesores financieros y en la promoción de la confianza en el sector financiero.

Hoy, CISI otorga una certificación en asesoramiento financiero reconocida en 45 países, que acredita que las personas que superan sus exigentes exámenes realizan con excelencia el trabajo de asesoramiento financiero.

La entrada en vigor en enero de 2018 de la normativa MIFID II  ha puesto de actualidad la importancia de que los gestores de banca cuenten con una formación adecuada y demostrable. CaixaBank fue la primera entidad financiera en España en ofrecer la posibilidad de acceder a la certificación de CISI, como culminación de un completo itinerario de formación universitaria creado por la Universitat Pompeu Fabra-Barcelona School of Management especialmente para los empleados de la entidad. Hasta la fecha, más de 7.000 gestores de la entidad han conseguido la certificación de CISI. CaixaBank, CISI y Universitat Pompeu Fabra ya han renovado su acuerdo de colaboración hasta 2019 para certificar a otros 1.500 profesionales.

A raíz de su visita a Barcelona, hablamos con el consejero delegado de CISI, Simon Culhane, un profesional bancario con una importante carrera en entidades bancarias internacionales como Deutsche Bank y Lloyds y experiencia política como miembro del gabinete del primer ministro británico en las épocas de John Major y Tony Blair.

¿Por qué la nueva regulación de asesoramiento financiero da tanta importancia a la formación?

A raíz de la crisis financiera, la sociedad ha perdido confianza en las entidades financieras. Parte del objetivo de MIFID II es elevar los estándares de profesionalidad del sector para recuperar la confianza.

De izquierda a derecha,Simon Culhane, presidente de CISI; Francesc Xavier Coll, director general de CaixaBank y director de Recursos Humanos y Organización; y Carmen Martinell, Directora General de la Universitat Pompeu Fabra - Barcelona School of Management.

¿Y cómo conseguirlo?

La profesionalidad de un empleado de banca se puede definir por tres factores: conocimientos, habilidades e integridad. Y el cliente tiene que percibir todas ellas. La confianza aparece cuando los clientes ven que su gestor está actuando de forma profesional y éticamente correcta.

¿Falta mucho para poder hablar claramente de recuperación de la confianza?

No. De hecho, ya está ocurriendo, y no lo digo solamente yo, sino también el Banco Central Europeo. De todas maneras, hay un refrán inglés que dice: “La confianza llega a pie, pero desaparece al galope”. Va a ser un proceso lento.

CISI está considerada como una de las certificaciones de formación financiera más importantes del mundo. ¿Por qué?

Principalmente, por la credibilidad y por el reconocimiento internacional. CISI es una certificación válida en 45 países, lo que significa que los empleados que disponen de ella pueden trabajar más fácilmente en otras jurisdicciones.

¿Cuál ha sido la clave para lograr esa credibilidad y destacar entre otras certificaciones sectoriales?

Uno de los secretos está en los colaboradores que nos ayudan a elaborar los exámenes y a redactar las preguntas. Contamos con el apoyo de unos 350 asesores financieros, todos ellos profesionales en activo. La mayoría son de Londres, pero cada vez más tenemos más voluntarios procedentes de otras partes del mundo.

¿Qué tiene que hacer un gestor financiero para superar la certificación CISI?

Lo mismo que en cualquier otro examen: ¡estudiar! No se trata solo de centrarse en la teoría, porque también hay una parte práctica que es necesario trabajar y que, desde el punto de vista de la nueva regulación, tiene mucha importancia.

CISI fue una organización pionera en la introducción de cuestiones éticas en la formación financiera. ¿Es posible medir la ética?

No, es muy complicado. Lo que nosotros hacemos es un cuestionario de 500 preguntas en las que pasar a la siguiente depende de la respuesta que anteriormente hayas dado. No se puede otorgar una puntuación ni un título que acredite que alguien es el más ético de todos, pero sí podemos comprobar que se entiende la diferencia entre lo que está bien y lo que no lo está.

¿Hay diferencias en cómo se entiende la ética en los distintos países?

Impartimos un seminario de ética en bancos de todo el mundo y la mayoría comprenden muy bien que es fundamental actuar con claridad y transparencia. Después, hay diferencias, que, en mi opinión, se deben a las estructuras de compensación. En Europa, un “bonus” es un plus salarial, pero, en Estados Unidos, un “bonus” es un multiplicador del sueldo, a veces por importes muy superiores al salario nominal. Este sistema hace que, a veces, se llegue al límite de la ética.

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En el año 2009, un año después del inicio de la crisis financiera, se creó en Londres, mediante cédula firmada por la propia reina Isabel II, el Instituto Colegiado para Valores e Inversiones (Chartered Institute for Securities and Investment – CISI). La cédula real es un privilegio reservado en Reino Unido para aquellas instituciones que trabajan por el interés público. De esta forma, el CISI se convirtió en un organismo pionero en la certificación y mantenimiento de la competencia profesional de los asesores financieros y en la promoción de la confianza en el sector financiero.

Hoy, CISI otorga una certificación en asesoramiento financiero reconocida en 45 países, que acredita que las personas que superan sus exigentes exámenes realizan con excelencia el trabajo de asesoramiento financiero.

La entrada en vigor en enero de 2018 de la normativa MIFID II  ha puesto de actualidad la importancia de que los gestores de banca cuenten con una formación adecuada y demostrable. CaixaBank fue la primera entidad financiera en España en ofrecer la posibilidad de acceder a la certificación de CISI, como culminación de un completo itinerario de formación universitaria creado por la Universitat Pompeu Fabra-Barcelona School of Management especialmente para los empleados de la entidad. Hasta la fecha, más de 7.000 gestores de la entidad han conseguido la certificación de CISI. CaixaBank, CISI y Universitat Pompeu Fabra ya han renovado su acuerdo de colaboración hasta 2019 para certificar a otros 1.500 profesionales.

A raíz de su visita a Barcelona, hablamos con el consejero delegado de CISI, Simon Culhane, un profesional bancario con una importante carrera en entidades bancarias internacionales como Deutsche Bank y Lloyds y experiencia política como miembro del gabinete del primer ministro británico en las épocas de John Major y Tony Blair.

¿Por qué la nueva regulación de asesoramiento financiero da tanta importancia a la formación?

A raíz de la crisis financiera, la sociedad ha perdido confianza en las entidades financieras. Parte del objetivo de MIFID II es elevar los estándares de profesionalidad del sector para recuperar la confianza.

De izquierda a derecha,Simon Culhane, presidente de CISI; Francesc Xavier Coll, director general de CaixaBank y director de Recursos Humanos y Organización; y Carmen Martinell, Directora General de la Universitat Pompeu Fabra - Barcelona School of Management.

¿Y cómo conseguirlo?

La profesionalidad de un empleado de banca se puede definir por tres factores: conocimientos, habilidades e integridad. Y el cliente tiene que percibir todas ellas. La confianza aparece cuando los clientes ven que su gestor está actuando de forma profesional y éticamente correcta.

¿Falta mucho para poder hablar claramente de recuperación de la confianza?

No. De hecho, ya está ocurriendo, y no lo digo solamente yo, sino también el Banco Central Europeo. De todas maneras, hay un refrán inglés que dice: “La confianza llega a pie, pero desaparece al galope”. Va a ser un proceso lento.

CISI está considerada como una de las certificaciones de formación financiera más importantes del mundo. ¿Por qué?

Principalmente, por la credibilidad y por el reconocimiento internacional. CISI es una certificación válida en 45 países, lo que significa que los empleados que disponen de ella pueden trabajar más fácilmente en otras jurisdicciones.

¿Cuál ha sido la clave para lograr esa credibilidad y destacar entre otras certificaciones sectoriales?

Uno de los secretos está en los colaboradores que nos ayudan a elaborar los exámenes y a redactar las preguntas. Contamos con el apoyo de unos 350 asesores financieros, todos ellos profesionales en activo. La mayoría son de Londres, pero cada vez más tenemos más voluntarios procedentes de otras partes del mundo.

¿Qué tiene que hacer un gestor financiero para superar la certificación CISI?

Lo mismo que en cualquier otro examen: ¡estudiar! No se trata solo de centrarse en la teoría, porque también hay una parte práctica que es necesario trabajar y que, desde el punto de vista de la nueva regulación, tiene mucha importancia.

CISI fue una organización pionera en la introducción de cuestiones éticas en la formación financiera. ¿Es posible medir la ética?

No, es muy complicado. Lo que nosotros hacemos es un cuestionario de 500 preguntas en las que pasar a la siguiente depende de la respuesta que anteriormente hayas dado. No se puede otorgar una puntuación ni un título que acredite que alguien es el más ético de todos, pero sí podemos comprobar que se entiende la diferencia entre lo que está bien y lo que no lo está.

¿Hay diferencias en cómo se entiende la ética en los distintos países?

Impartimos un seminario de ética en bancos de todo el mundo y la mayoría comprenden muy bien que es fundamental actuar con claridad y transparencia. Después, hay diferencias, que, en mi opinión, se deben a las estructuras de compensación. En Europa, un “bonus” es un plus salarial, pero, en Estados Unidos, un “bonus” es un multiplicador del sueldo, a veces por importes muy superiores al salario nominal. Este sistema hace que, a veces, se llegue al límite de la ética.

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<![CDATA[Silicon Bali, el nuevo destino de los emprendedores]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-14T00:00:00.0Z 2017-07-14T00:00:00.0Z <![CDATA[Silicon Bali, el nuevo destino de los emprendedores]]> 0 <![CDATA[CaixaBank, Global Payments, Samsung, Visa y Arval instalarán el “hub” de innovación en comercio y medios de pago en el Pier01 de Barcelona]]> https://blog.caixabank.es/?p=23645 2017-07-13T02:00:00.0Z 2017-07-13T02:00:00.0Z <![CDATA[CaixaBank, Global Payments, Samsung, Visa y Arval instalarán el “hub” de innovación en comercio y medios de pago en el Pier01 de Barcelona]]> El Payment Innovation Hub, el hub de innovación en comercio y medios de pago integrado por CaixaBank, Global Payments Inc., Samsung, Visa y Arval, se instalará en el Pier 01, el cluster de start-ups digitales de Barcelona Tech City.

El hub ocupará 1.000 m2, donde se ubicará el equipo de trabajo y se habilitarán los servicios necesarios para el desarrollo de proyectos de I+D+i: áreas de coworking, espacios phone booth para conferencias y videoconferencias, aulas para formación y masterclasses, zonas de exposición para presentaciones y pruebas de productos, etc.

Asimismo, se construirá un auditorio con capacidad para 180 personas para acoger tanto actividades del hub como eventos externos que busquen un espacio asociado a la innovación y la creatividad. Precisamente uno de los objetivos del hub es que los proyectos de I+D+i estén abiertos a la colaboración con otras empresas (start-ups, pymes o grandes corporaciones) e instituciones vinculadas a la investigación para avanzar conjuntamente hacia los medios de pago del futuro.

Está previsto que las obras de adecuación de los espacios se inicien este verano y que el hub pueda iniciar sus actividades antes de finales de 2017.

El primer hub de innovación en comercio y medios de pago de España

El Payment Innovacion Hub nace con la misión de poner a disposición de la sociedad las mejores experiencias de usuario para las compras y el comercio, online y offline. Se trata del primer hub de innovación en comercio y medios de pago de España y uno de los primeros del mundo en el que varios partners, todos ellos líderes de sus respectivos sectores, se unen para impulsar conjuntamente proyectos de I+D+i.

Para la puesta en marcha del hub, está prevista una inversión de 5 millones de euros en los próximos 3 años.

 

La unión de líderes en sus sectores para trabajar en equipo

El hub tiene el objetivo de consolidarse como un polo de innovación en medios de pago de referencia a nivel internacional. De hecho, las empresas que promueven su creación están situadas entre las más innovadoras del mundo en su especialidad.

CaixaBank está considerada como una entidad financiera líder en innovación a nivel mundial, con 5,4 millones de clientes en banca online, de los cuales 3,8 millones operan a través del móvil. La entidad es líder en banca electrónica con 15,6 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%. Ha sido una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir diversos premios internacionales. Para más información: www.caixabank.com

Global Payments Inc. (NYSE:GPN) es un proveedor líder mundial de servicios tecnológicos que desarrolla soluciones innovadoras dirigidas a responder ante las necesidades de los clientes a nivel global. La tecnología, las alianzas y la experiencia del equipo hace posible ofrecer una amplia gama de productos y servicios que permite a los clientes aceptar todo tipo de pagos a través de una amplia variedad de canales de distribución en numerosos mercados del mundo. Con sede corporativa en Atlanta y con más de 8.500 empleados en todo el mundo, Global Payments forma parte del índice S&P 500 y cuenta con socios y comercios clientes en 30 países de Norteamérica, Europa, región de Asia-Pacífico y Brasil. Para más información: www.globalpaymentsinc.com.

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y construye el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores, smartphones, wearables, tablets, electrodomésticos, sistemas de redes, memorias, sistemas LSI y soluciones LED. Para más información: news.samsung.com

Visa Inc (NYSE:V) es una compañía tecnológica global de pagos que conecta consumidores, negocios, instituciones financieras y gobiernos en más de 200 países y territorios para realizar pagos electrónicos rápidos, seguros y fiables. Operamos una de las redes de procesamiento más avanzadas del mundo, VisaNet, capaz de administrar más de 65.000 mensajes de transacciones por segundo, proteger contra el fraude a los consumidores y ofrecer garantías de pago a los comercios. Visa no es un banco y no emite tarjetas, extiende crédito o establece tasas y tarifas para los consumidores. Las innovaciones de Visa, sin embargo, permiten a las instituciones financieras que son  clientes ofrecer a los consumidores más opciones: pagar en el momento con débito, pagar por adelantado con prepago o pagar a posteriori con productos de crédito. Para más información, visita nuestra página web (www.visaeurope.com), el blog de Visa Vision (vision.visaeurope.com ) y @Visa_ES

Arval: Fundada en 1989 y perteneciente en su totalidad al grupo BNP Paribas, Arval está especializada en el renting de vehículos con servicio completo. Arval ofrece a sus clientes - grandes empresas, pymes y autónomos - soluciones adaptadas que optimizan la movilidad de sus empleados y externalizan los riesgos asociados a la gestión de la flota. El asesoramiento de expertos y la calidad del servicio, que son los fundamentos de la promesa de clientes de Arval, son entregados en 28 países por más de 6.400 empleados. La flota total financiada de Arval alcanza 1.028.142 de vehículos en todo el mundo (diciembre de 2016). Arval es miembro fundador de Element-Arval Global Alliance, la mayor alianza estratégica en la industria de gestión de flotas y líder mundial  superando la cifra de 3 millones de vehículos en 50 países. Dentro de BNP Paribas, Arval pertenece a la actividad principal de Retail Banking. Más información: www.arval.com

 

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El Payment Innovation Hub, el hub de innovación en comercio y medios de pago integrado por CaixaBank, Global Payments Inc., Samsung, Visa y Arval, se instalará en el Pier 01, el cluster de start-ups digitales de Barcelona Tech City.

El hub ocupará 1.000 m2, donde se ubicará el equipo de trabajo y se habilitarán los servicios necesarios para el desarrollo de proyectos de I+D+i: áreas de coworking, espacios phone booth para conferencias y videoconferencias, aulas para formación y masterclasses, zonas de exposición para presentaciones y pruebas de productos, etc.

Asimismo, se construirá un auditorio con capacidad para 180 personas para acoger tanto actividades del hub como eventos externos que busquen un espacio asociado a la innovación y la creatividad. Precisamente uno de los objetivos del hub es que los proyectos de I+D+i estén abiertos a la colaboración con otras empresas (start-ups, pymes o grandes corporaciones) e instituciones vinculadas a la investigación para avanzar conjuntamente hacia los medios de pago del futuro.

Está previsto que las obras de adecuación de los espacios se inicien este verano y que el hub pueda iniciar sus actividades antes de finales de 2017.

El primer hub de innovación en comercio y medios de pago de España

El Payment Innovacion Hub nace con la misión de poner a disposición de la sociedad las mejores experiencias de usuario para las compras y el comercio, online y offline. Se trata del primer hub de innovación en comercio y medios de pago de España y uno de los primeros del mundo en el que varios partners, todos ellos líderes de sus respectivos sectores, se unen para impulsar conjuntamente proyectos de I+D+i.

Para la puesta en marcha del hub, está prevista una inversión de 5 millones de euros en los próximos 3 años.

 

La unión de líderes en sus sectores para trabajar en equipo

El hub tiene el objetivo de consolidarse como un polo de innovación en medios de pago de referencia a nivel internacional. De hecho, las empresas que promueven su creación están situadas entre las más innovadoras del mundo en su especialidad.

CaixaBank está considerada como una entidad financiera líder en innovación a nivel mundial, con 5,4 millones de clientes en banca online, de los cuales 3,8 millones operan a través del móvil. La entidad es líder en banca electrónica con 15,6 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%. Ha sido una de las primeras entidades del mundo en apostar por la implantación comercial de los sistemas de pago contactless y de la tecnología de pago por el móvil, lo que le ha valido recibir diversos premios internacionales. Para más información: www.caixabank.com

Global Payments Inc. (NYSE:GPN) es un proveedor líder mundial de servicios tecnológicos que desarrolla soluciones innovadoras dirigidas a responder ante las necesidades de los clientes a nivel global. La tecnología, las alianzas y la experiencia del equipo hace posible ofrecer una amplia gama de productos y servicios que permite a los clientes aceptar todo tipo de pagos a través de una amplia variedad de canales de distribución en numerosos mercados del mundo. Con sede corporativa en Atlanta y con más de 8.500 empleados en todo el mundo, Global Payments forma parte del índice S&P 500 y cuenta con socios y comercios clientes en 30 países de Norteamérica, Europa, región de Asia-Pacífico y Brasil. Para más información: www.globalpaymentsinc.com.

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y construye el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores, smartphones, wearables, tablets, electrodomésticos, sistemas de redes, memorias, sistemas LSI y soluciones LED. Para más información: news.samsung.com

Visa Inc (NYSE:V) es una compañía tecnológica global de pagos que conecta consumidores, negocios, instituciones financieras y gobiernos en más de 200 países y territorios para realizar pagos electrónicos rápidos, seguros y fiables. Operamos una de las redes de procesamiento más avanzadas del mundo, VisaNet, capaz de administrar más de 65.000 mensajes de transacciones por segundo, proteger contra el fraude a los consumidores y ofrecer garantías de pago a los comercios. Visa no es un banco y no emite tarjetas, extiende crédito o establece tasas y tarifas para los consumidores. Las innovaciones de Visa, sin embargo, permiten a las instituciones financieras que son  clientes ofrecer a los consumidores más opciones: pagar en el momento con débito, pagar por adelantado con prepago o pagar a posteriori con productos de crédito. Para más información, visita nuestra página web (www.visaeurope.com), el blog de Visa Vision (vision.visaeurope.com ) y @Visa_ES

Arval: Fundada en 1989 y perteneciente en su totalidad al grupo BNP Paribas, Arval está especializada en el renting de vehículos con servicio completo. Arval ofrece a sus clientes - grandes empresas, pymes y autónomos - soluciones adaptadas que optimizan la movilidad de sus empleados y externalizan los riesgos asociados a la gestión de la flota. El asesoramiento de expertos y la calidad del servicio, que son los fundamentos de la promesa de clientes de Arval, son entregados en 28 países por más de 6.400 empleados. La flota total financiada de Arval alcanza 1.028.142 de vehículos en todo el mundo (diciembre de 2016). Arval es miembro fundador de Element-Arval Global Alliance, la mayor alianza estratégica en la industria de gestión de flotas y líder mundial  superando la cifra de 3 millones de vehículos en 50 países. Dentro de BNP Paribas, Arval pertenece a la actividad principal de Retail Banking. Más información: www.arval.com

 

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