Modelo de negocio

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo. Basado en la calidad, la cercanía y la especialización, ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada a cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura. El posicionamiento de liderazgo de CaixaBank en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

CaixaBank, S.A. es la entidad matriz de un grupo de servicios financieros cuya acción se encuentra admitida a negociación en las bolsas de Barcelona, Madrid, Valencia y Bilbao y en el mercado continuo, formando parte del Ibex-35 desde 2011, así como del Euro Stoxx Bank Price EUR, el MSCI Europe y el MSCI Pan-Euro.


El modelo de creación de valor de CaixaBank se asienta sobre cuatro pilares: los clientes, los profesionales del banco, los accionistas y la sociedad. La suma de clientes satisfechos y equipos comprometidos impulsa el proyecto CaixaBank, una compañía rentable capaz de retribuir al accionista y, a su vez, generar un impacto positivo en el entorno en el que opera, contribuyendo a la prosperidad de empresas y familias y al avance económico del país.

Segmentación del modelo de negocio

Para garantizar la mejor experiencia de cliente y satisfacer sus necesidades, CaixaBank tiene un modelo de banca adaptado a:

  • El perfil de cada cliente de acuerdo con nuestra segmentación
  • Las diferentes formas que tienen los clientes de gestionar la movilidad
  • Su modo de relacionarse con las personas
  • Y su manera de utilizar la tecnología


La amplia gama de productos y servicios financieros y de seguros permiten cubrir todas las necesidades de los clientes, ofreciendo la mejor experiencia individual en cada momento gracias a la agilidad y la accesibilidad.

Modelo de gestión especializada

0,02MM
de clientes
0,13MM
de clientes
0,57MM
de clientes
2,5MM
de clientes
0,33MM
de clientes
14,77MM
de clientes
Centros
Especializados
Banca
Retail
500 MM€
2 MM€
0,5 MM€
0,06 MM€
Banca
Privada
Empresas
Particulares
CIB
CaixaBank
Wealth
Banca
Empresas
Microempresas
Banca Premier
Negocios
Banca Particulares
Jóvenes, Familias, Sénior y resto
de personas físicas
Resto de Personas Jurídicas
Personas Jurídicas
(Rango de facturación, millones de euros)
Personas Físicas
(Activos gestionados, millones de euros)
Canales de distribución a los que tienen acceso los clientes del segmento
Datos a cierre de 2022

Oficinas

InTouch

CaixaBankNow

imagin

Información ampliada

Áreas de negocio

Estas son las áreas de negocio con las que ofrecemos las mejores soluciones financieras y de seguridad a las personas.

Banca Retail: particulares, premier, negocios y emprendedores

La propuesta de valor de Banca Retail se basa en una oferta omnicanal, innovadora y personalizada dirigida a clientes particulares, premier, negocios y emprendedores.

Con este objetivo, CaixaBank ha avanzado en la transformación de la red de distribución y el impulso de nuevos modelos de relación con el cliente, así como la consolidación de Las 4 Experiencias Vitales  (Día a Día, Disfrutar de la vida, Dormir tranquilo y Pensar en el futuro)  orientadas al cliente:

    • Día a Día: hacer el día a día del cliente más fácil y estar presente de forma ágil y sencilla en cualquier momento que lo requiera.
    • Dormir tranquilo: estar al lado de nuestros clientes para cuidar aquello que es importante para ellos y ayudarles a protegerlo.
    • Pensar en el futuro: ayudar a nuestros clientes a planificar su ahorro y afrontar el futuro con total seguridad.
    • Disfrutar de la vida: facilitar financiación al cliente para hacer realidad sus ilusiones y proyectos actuales y de futuro.

  • Banca particulares


Segmento centrado en clientes particulares con una posición de hasta 60.000 euros.

Hitos de 2021:

    • Consolidación de la nueva tarjeta MyCard. Se trata de un producto diferencial en el mercado que permite en una única tarjeta la experiencia de débito en la que se ven en tiempo real todas las compras realizadas, junto a todas las ventajas de una tarjeta de crédito.
    • Digitalización: impulso a la contratación digital de productos.
    • Sostenibilidad: acuerdo con el partner estratégico EDP para facilitar a nuestros clientes el acceso a la tecnología de energía solar.
    • Movilidad: año récord en la contratación de soluciones de movilidad entre nuestros particulares.

  • Banca Premier


Segmento centrado en clientes particulares con una posición desde 60.000 a 500.000 euros.

La propuesta de valor de CaixaBank Banca Premier consiste en crear una relación de confianza con el cliente que nos posicione como su principal proveedor financiero. Nuestros pilares son evolucionar la propuesta de valor para ofrecer asesoramiento a todos los perfiles de clientes y realzar la figura del Gestor Personal como eje principal.

  • Negocios y Emprendedores


Segmento centrado en clientes autónomos, profesionales, comercios y microempresas con facturación de hasta 2 millones de euros.

La propuesta de Negocios y Emprendedores incluye la gestión integral tanto de los negocios y las microempresas, como de sus clientes, e integra todas las soluciones que éstos necesitan en su día a día, financiación de su negocio y protección y seguridad.

Se apuesta por la especialización, a través de oficinas Store Negocios, oficinas exclusivas para clientes Negocios y Emprendedores y de Gestores de MicroEmpresas y Gestores de Negocios.


Banca Privada

Segmento centrado en clientes particulares con una posición de más de 500.000 euros.

Banca Privada cuenta con equipos especializados (más de 885 profesionales acreditados con una experiencia media de 15 años) y 1.271 centros exclusivos que le permiten asegurar que los clientes siempre reciben un trato cercano y personalizado. Se ofrece a los clientes distintos modelos de servicio, desde el asesoramiento tradicional al asesoramiento independiente, así como servicios de bróker.

Desde Banca Privada se ponen al servicio del cliente propuestas de valor específicas para colectivos que, por su naturaleza, comparten las mismas necesidades y objetivos a la hora de gestionar su patrimonio.

Banca de Empresas

Segmento centrado en clientes empresas de entre 2 y 500 millones de euros de facturación.

CaixaBank Empresas dispone de un modelo exclusivo para la atención de las compañías, lo que la convierte en la entidad de referencia para este segmento.

Esta área ofrece soluciones innovadoras y a medida con una atención especializada, a través de más de 145 centros distribuidos por todo el territorio español, prestando asesoramiento avanzado a través de la videoconferencia o el Muro de Empresas. Gracias a un equipo de más de 1.700 expertos damos respuesta a las necesidades de cada empresa.

La integración de los equipos desde el inicio de la fusión con Bankia ha permitido realizar un traspaso exitoso, redundando en una gestión integral de los clientes y bajo el modelo certificado por AENOR en el Asesoramiento a Empresas y en Comercio Exterior y Tesorería a través de nuestra propuesta de valor. .

Corporate & Institutional Banking

Segmento centrado en clientes corporaciones con una facturación superior a 500 millones de euros, sponsors financieros, instituciones y clientes Internacionales.

CIB & International Banking integra tres áreas de negocio -Banca Corporativa, Banca Internacional y Banca Institucional-, y diversas áreas de producto que prestan servicios a los clientes, como Capital Markets, Tesorería, Project Finance, Asset Finance y M&A.

Banca Corporativa desarrolla y gestiona la relación con clientes corporativos nacionales e internacionales con el objetivo de convertirse en su entidad financiera de referencia. 

Con presencia en Madrid, Barcelona y Bilbao y a través de una estructura de cobertura sectorial, gestiona 750 grupos comerciales y una oferta diferenciadora de productos de financiación estructurada, Working Capital, Trade Finance, Mercado de Capitales y Asesoramiento.

Adicionalmente, desarrolla la actividad con entidades multilaterales internacionales y domésticas (Grupo BEI, IFC e ICO).

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