La estrategia de CaixaBank se enmarca dentro del Plan Estratégico 2011-2014 "Marcar la diferencia" del Grupo "la Caixa" que, a partir de una situación financiera envidiable, una gran fuerza comercial, un modelo de atención diferencial y unos excelentes profesionales, tiene la ambición de reafirmar su liderazgo y crecimiento, tanto nacional como internacional, así como de mantener el compromiso con el tejido empresarial.
 

CaixaBank:

- Líder en España: En el mercado doméstico, el objetivo estratégico es la consolidación del liderazgo en Banca de Particulares con una propuesta de valor especializada a otros segmentos de negocio: Banca Corporativa, Banca de Empresas, Banca de Pymes, Banca Personal y Banca Privada.

- Con vocación internacional: Diversificación a través de una plataforma para la expansión basada en tres pilares:

• oficinas de representación
• sucursales operativas
• alianzas estratégicas con socios bancarios.
 

Una estrategia de liderazgo y crecimiento que se materializa en CaixaBank con nueve iniciativas o retos estratégicos clave:

1. Servir al cliente con el máximo nivel de calidad:
   −    Mantener al cliente en el centro del negocio.
   −    Ser la entidad con un nivel más elevado de calidad de servicio.
   −    Marcar así la diferencia respecto al resto de competidores en el mercado.

2. Desarrollar la acción empresarial bajo los mejores principios éticos y de buen gobierno:
   - Gobierno Corporativo ejemplar con control interno de los temas regulatorios.
   - Referente en transparencia y comunicación externa.
   - Demostrar el compromiso social en toda la actuación empresarial y social de la entidad.

3. Liderazgo en banca minorista en España:
   - Liderazgo en clientes y negocio, con oferta completa de productos, servicios y canales.
   - Mejorar la ratio de créditos sobre depósitos (LTD) con especial énfasis en la captación de recursos.
   - Completar la presencia territorial con mejoras de cuota de mercado con crecimiento orgánico.

4. Diversificar el negocio hacia empresas:
   - Fomentar el negocio especializado de empresas.
   - Fundamentarlo en la vinculación y la relación a largo plazo.
   - Desarrollar alternativas de financiación en el mercado de capitales para banca minorista.

5. Primar la fortaleza financiera:
   - Refuerzo continuo de la solvencia y la liquidez.
   - Gestión activa de la morosidad y de los activos inmobiliarios.
   - Constante mejora de los sistemas de riesgo (decisión y seguimiento) para obtener una cartera crediticia de calidad excelente.

6. Mejorar la rentabilidad ajustada al riesgo:
   - Aplicar como principio de gestión en todas las unidades de negocio.
   - Adecuar los márgenes de productos y servicios al perfil del cliente.
   - Garantizar que todas las actividades añaden valor de la manera más eficiente.

7. Desarrollo del liderazgo directivo:
   - Mantener la cultura organizativa en un entorno cambiante.
   - Fomentar la comunicación interna y el trabajo en equipo.
   - Reforzar el reconocimiento del desempeño.

8. Ser líderes en innovación:
   - Promover la creatividad e innovación orientada al servicio al cliente y la eficiencia.
   - Ser líderes en la adopción de nuevas tecnologías y en su uso en el servicio al cliente.
   - Desarrollar nuevas oportunidades de negocio que diversifiquen la base de ingresos.

9. Avanzar en la internacionalización:
   - Construir nuevos proyectos conjuntos con nuestros socios.
   - Impulsar el negocio internacional (captación de recursos y diversificación de la cartera crediticia).
   - Desarrollar las capacidades internas necesarias: talento, riesgos, etc.